9-11 июля абоненты МегаФона г.Нижнего Новгорода, обратившиеся за услугами в Центр продаж и обслуживания, были приятно удивлены. Вместо консультантов их встречали первые лица компании «МегаФон» в Центральном регионе — директора и начальники отделов во главе с генеральным директором сети «МегаФон-Центр» Андреем Борисовичем Еремкиным.
И это был не розыгрыш, а очередная акция компании под названием «Лицом к клиенту», целью которой, было сделать сюрприз, как своим абонентам, так и пришедшим подключаться к сети. Руководству МегаФона было важно узнать, как клиенты компании оценивают работу своего сотового оператора.
Все время проведения акции топ-менеджеры компании подключали к сети, принимали платежи и консультировали клиентов. Более того, все желающие могли задать первым лицам компании любой вопрос и получить на него ответ, компетентный и исчерпывающий. МегаФон еще раз подтвердил, что он готов предстать лицом к клиенту и не только предоставить полную информацию о своих услугах, перспективах и новинках, но и услышать от своих абонентов замечания и пожелания по работе.
Разумеется, чтобы «выйти в народ» и обслуживать абонентов оперативно и без проблем, весь управленческий состав МегаФона готовился не один день. Были детально изучены программное обеспечение, тарифы, правила подключения и т.п. По словам Андрея Еремкина, побывать в качестве консультанта было интересно и полезно, хотя и немного волнительно. И волнение это можно понять, ведь консультант МегаФона — это специалист — универсал, который должен знать все о продукте компании и уметь решать любые возникшие вопросы четко и оперативно. Однако все участники акции справились с задачей на «отлично», недовольных клиентов не было.