Исследование показало, что 89% респондентов намерены регулярно пользоваться мессенджерами в долгосрочной перспективе. Больше всего в такой способ общения верят участники опроса в возрасте от 14 до 18 лет (92%). При этом более двух третей опрошенных считают, что в будущем роль мессенджеров ещё больше вырастет: в них появятся услуги, которые на сегодня доступны только в специальных сервисах, например, оформление визы, запись к врачу или оплата квитанций.
Технологичность мессенджеров — самый ценный атрибут для респондентов. Две трети считают, что мессенджеры постоянно развиваются и предлагают пользователям новинки быстрее других сервисов. А 63% назвали их универсальными платформами, на которых удобно не только общаться, но и пользоваться услугами. Половина опрошенных уверена, что за последние несколько лет мессенджеры стали более инновационными, а 58% отметили повышение уровня удобства: пользователи ценят в них понятный и простой интерфейс (75%),быструю доставку сообщений и загрузку контента (66%), а также отсутствие рекламы (59%).
Исследование VK Мессенджера и Ромир показало, что ожидания от мессенджеров в разных регионах страны различаются. Например, для жителей Северо-Кавказского федерального округа наиболее важными являются быстрая доставка сообщений, сохранение качества фото и видео, безопасность и функциональность. Жители Дальнего Востока ценят удобство интерфейса и возможность обмена тяжёлыми файлами, а для жителей Приволжского округа принципиальное значение имеет конфиденциальность. Пользователи из Сибири обращают внимание на возможность заказывать и оформлять услуги через мессенджеры. Самыми лояльными к мессенджерам оказались жители Урала: им важно удобство пользования и понятный интерфейс, а остальные характеристики имеют гораздо меньшее значение.
С точки зрения безопасности мессенджеров респонденты выделили несколько приоритетных критериев. Для 84% важно, чтобы на платформе можно было настроить безопасное использование — например, подключить двухфакторную аутентификацию и предупреждение о подозрительных звонках и собеседниках. При этом больше половины (62%) полагают, что вопрос безопасности скорее зависит от самого пользователя и его умения ориентироваться в цифровой среде. Две трети опрошенных (77%) считают, что создавшая мессенджер компания должна иметь информационный центр, посвящённый безопасности. Для 73% важно, чтобы компания транслировала информацию о безопасном использовании своего сервиса в СМИ или на своих официальных ресурсах. Причём больше всего внимания всем перечисленным методам обеспечения безопасности уделяет аудитория 19–24 лет.
Инна Караева, исполнительный директор исследовательского холдинга Ромир: «Рынок месседжинга в России стремительно растёт. Мессенджеры активно осваивают как дети, так и пожилые, мессенджеры заменяют всё больше сервисов — от традиционной телефонной связи, электронной почты и интернет-форумов до новостных сайтов и поисковых систем. Увеличивается не только количество пользователей — растёт также технологичность мессенджеров, позволяющая решать множество задач, и их безопасность. При этом пользователи рассчитывают на дальнейшее расширение возможностей мессенджеров и наращивание вспомогательных функций, таких как оформление документов, заказ товаров и услуг, дистанционное управление умным домом».Фарит Хуснояров, вице-президент VK, глава VK Мессенджера: «Мессенджеры уже стали неотъемлемой частью жизни каждого человека. Согласно проведённому исследованию, сегодня ими пользуются 99% россиян. При этом месседжингу ещё есть куда расти: наращивать функциональность и повышать доверие пользователей. Следуя за потребностями аудитории и общими тенденциями в сфере коммуникаций, мы развиваем VK Мессенджер как сервис внутри ВКонтакте, который при этом имеет отдельное приложение. Мы прислушиваемся к пользователям и отдаём приоритет технологичности, которую они ценят: VK Мессенджер предлагает высокую скорость доставки сообщений, возможность обмениваться даже тяжёлыми файлами без потери качества, бесплатную расшифровку аудиосообщений. Кроме того, мы делаем свой вклад в обеспечение безопасности, предоставляя продуманную защиту в сервисе. Мы продолжим совершенствоваться, чтобы в будущем месседжинг вышел на качественно новый уровень».