17 июня 2016 года были объявлены победители 6-й премии «Права потребителей и качество обслуживания», проводимой при поддержке Роспотребнадзора, Ростуризма, РСПП и широкого круга партнеров.
«Мы рады сообщить, что по итогам работы экспертного совета лучшей компанией телекоммуникационной отрасли в области защиты прав потребителей и качества обслуживания стала компания МТС. Эксперты присудили победу МТС, оценив высокое качество связи и мобильного интернета в России, что максимально соответствует потребностям потребителей» — прокомментировал член экспертного совета премии, председатель Комитета ТПП РФ по развитию потребительского рынка, член Правления ТПП РФ Александр Борисов
Экспертный совет анализировал информацию о качестве связи МТС, о количестве базовых станций и зон покрытия, об объёмах инвестиций в инфраструктуру, о принципах развития сетей 4G, 3G и стратегии по развитию сетей 5G, о внедрении интеллектуальных сетей, о ключевые результаты в области клиентского сервиса и об основных операционных показателей розничной сети МТС. Такой комплексный анализ позволил экспертному совету сделать вывод о высоком качестве голосовой связи и мобильного интернета в России и в Москве — именно у МТС. Это не первое достижение МТС в области качества связи. В марте Роскомнадзор признал, что лучшее качество голосовой связи и мобильного интернета в Москве, — у МТС.
«Обеспечение надежной связи и предоставление качественного обслуживания — ключевые принципы соблюдения прав и интересов абонентов. Сотовая связь и телеком-сервисы давно стали одной из основных социальных услуг, поэтому мы стремимся к постоянному совершенствованию нашей работы и ставим клиентоориентированность во главу бизнеса МТС. Присуждение премии подтверждает отношение МТС к вопросу качества связи, защиты прав абонентов и клиентскому сервису не как к формальному требованию законодательства, а как к базовому принципу ведения бизнеса» — отметила директор департамента качества и клиентского опыта МТС Мария Елаева
Другими победителями в своих отраслях стали: Сбербанк, Газпром-нефть, АльфаСтрахование, Эльдорадо, РЖД, телеканал «НТВ-Плюс», Московский индустриальный банк, МГТС, кондитерская фабрика «Победа» и другие.