Amdocs, мировой поставщик комплексных решений для интегрированного управления взаимоотношениями с клиентами, представляет аналитический отчет «Цифровой мир коммуникаций 2010 – исследование развивающихся рынков» (Connected World 2010: A Survey of Emerging Markets).
Исследование раскрывает, как цифровой мир коммуникаций, которому свойственно повсеместное подключение к сети и доступность информации, меняет бизнес поставщиков услуг и их роли на рынках Юго-Восточной Азии, Латинской Америки и Восточной Европы. Отчет подготовлен компанией Frost & Sullivan специально для Amdocs.
Согласно исследованию поставщики услуг на развивающихся рынках ожидают, что в ближайшие пять лет запуск новых услуг и сервисов подстегнет рост абонентской базы, расширится сотрудничество с интернет-компаниями и производителями электроники, появятся новые модели получения доходов.
Основные выводы исследования
- Роль поставщиков услуг изменится: две трети участников исследования считают, что они станут поставщиками новых услуг, оставшаяся треть рассчитывает превратиться в поставщиков комплексных услуг, добавив к услугам связи дополнительные сервисы из сферы здравоохранения, госуслуг, образования, мобильных платежей и др.
- Спрос на постоянное подключение к сети со стороны потребителей, их интерес к новым возможностям устройств и сетей приведет к появлению новых бизнес-моделей и партнерств: более 90% респондентов уверены, что цифровому миру коммуникаций понадобятся новые бизнес-модели; более 50% утверждают, что партнерства будут играть в нем ключевую роль. Среди новых моделей участники исследования выделяют рекламные и премиальные модели, а также модели, построенные на альянсах с интернет-компаниями и поставщиками контента. Поставщики услуг из Юго-Восточной Азии и Восточной Европы выделяют гибридные модели, в которых стоимость сервисов будет поделена между потребителями и «третьей стороной». Респонденты из Латинской Америки указывают, что многое будет зависеть от желания абонентов оплачивать дополнительные услуги помимо голосовой связи и SMS; они прогнозируют, что рекламные модели позволят удерживать цены на приемлемом уровне.
- M2M, смартфоны и новые услуги: более 50% респондентов заявили, что они уже установили решения M2M (machine-to-machine) на свои сети. Они отмечают, что распространение смартфонов и продвинутых сервисов останется основным драйвером роста в следующие пять лет. Эти данные не совпадают с выводами исследования, проведенного ранее в этом году Frost and Sullivan на развитых рынках, где фокус смещен на такие устройства как нетбуки, электронные книги и tablet PC.
- Аутсорсинг и повышение качества управления сетями становится существенными факторами успеха: две трети респондентов признают необходимость модернизации операционной среды и сетей, для того чтобы поддерживать новые требования цифрового мира коммуникаций. 60% опрошенных компаний называют аутсорсинг подходящей стратегией для управления сетевыми услугами и приложениями. 60% поставщиков услуг считают необходимыми существенные инвестиции в управление сетевыми репозиториями, процессами планирования и развертывания сетей.
«Большинство респондентов видят себя в качестве поставщиков новых услуг, но исследование при этом показало, что разные рынки будут использовать различные стратегии и модели в зависимости от доступа, возможностей сетей, госрегулирования и ценовой доступности, — говорит Дженифер Бейтс (Jennifer Bates), директор по консалтингу в области информационных и коммуникационных технологий компании Frost & Sullivan. — Поставщики услуг на этих рынках видят новые источники дохода в цифровом мире коммуникаций, но им придется инвестировать в технологии и разработку новых бизнес-моделей».
«Поставщики услуг постепенно отходят «традиционных телекоммуникаций» и внедряют новые стратегии и бизнес-модели, которые соответствуют требованиям цифрового мира коммуникаций, — говорит Брайан Шеферд (Brian Shepherd), президент группы мобильных услуг Amdocs. — Исследование показывает, что пока рынки находятся на разных стадиях развития, для запуска новых услуг нужны продвинутые решения в сфере управления сетями и BSS. Цифровой мир коммуникаций должен продемонстрировать, как отрасль сможет монетизировать новые услуги».