Саратовский филиал МегаФона внедрил передовую практику обслуживания корпоративных клиентов.
Как известно, по корпоративному сегменту компания «МегаФон» занимает лидирующие позиции — более 75% саратовского сотового рынка прибегает к услугам первого общероссийского оператора. И количество корпоративных клиентов продолжает расти. В день каждый сотрудник корпоративного отдела обслуживает около 30 абонентов очно, а также принимает до 50 звонков.
Для более качественного обслуживания в филиале был внедрен передовой опыт самарских коллег. Кроме специалистов отдела на телефонные звонки корпоративных абонентов отвечают консультанты фирменного контакт-центра. Оперативно даются ответы на самые разные вопросы: какой лимит у корпорации, как переоформить договор, каковы тарифные опции для корпоративных клиентов, можно ли сделать «сверку по бухгалтерии» и многие другие. На телефонные звонки, поступающие в компанию, отвечают 25 консультантов (около 10 человек за смену), прошедших специальную подготовку в корпоративном отделе и получившие сертификат на обслуживание корпоративных клиентов.
Как известно — нет пределов совершенству! Поэтому МегаФон делает все возможное, чтобы обслуживание абонентов было наиболее удобным. Все для вас, уважаемые абоненты!