Деятельность «iMoneyBank» сфокусирована на автокредитовании, и значительная роль в его работе отведена контактному центру. Ежедневно сотрудники банка совершают десятки звонков, консультируя клиентов по самым разным вопросам. Поэтому одна из главных задач, стоявшая перед специалистами «Дом.ru Бизнес», заключалась в обеспечении качественной IP-телефонии для работы контактного центра банка — основного канала продаж и коммуникации с клиентами. Решение «Дом.ru Бизнес» позволило собрать все региональные номера в одном центре обработки вызовов и тем самым оптимизировать процесс обслуживания клиентов по телефону, а также гарантировать отсутствие прерываний и оптимальную стоимость локальных вызовов.
Значимой частью проекта «Дом.ru Бизнес» для «iMoneyBank» стало оснащение офисов банка Wi-Fi-доступом в интернет. Зоны Wi-Fi Hot Spot, уже развернутые в отделениях «iMoneyBank», позволяют клиентам во время ожидания своей очереди провести время с пользой: воспользоваться услугами банка через интернет или прочитать новости. Для поддержания высокой скорости интернета, предоставляемого на базе Wi-Fi, используются отдельные каналы связи.
Для обеспечения бесперебойного обмена данными между распределенными офисами «iMoneyBank» «Дом.ru Бизнес» организовал интернет-каналы с регулируемой емкостью до 10 Мб\сек. Масштабируемость решения под конкретные потребности позволяет свободно использовать видеоконференцсвязь и проводить корпоративные вебинары.
«Телеком-решения «Дом.ru Бизнес» — эффективный инструмент, с помощью которого мы решаем бизнес-задачи, в первую очередь, связанные с обслуживание клиентов, — отметил Дмитрий Терентьев, руководитель отдела коммуникационных сервисов ООО КБ «iMoneyBank». Бесперебойность интернет-доступа, качество связи и оперативность технической поддержки — ключевые требования, которые предъявляет современный банковский сектор к телеком-услугам. Решения «Дом.ru Бизнес» полностью им соответствуют.
«В ходе работы над проектом наши специалисты внимательно изучили специфику банка, предложив техническое решение «под ключ». Телеком-решения, которые мы предлагаем клиентам, реализованы на базе сети «Дом.ru Бизнес» с уникальной архитектурой, которая является гарантом бесперебойности доступа к предоставляемым услугам. Это особенно важно в таком сегменте, как банковский, где фактор надежности играет ключевую роль, — рассказала Елена Венцлавович, директор по развитию b2b «Дом.ru Бизнес».