Во втором квартале 2010 почти 80 тысяч клиентов «Киевстар» отметили высокий уровень обслуживания при обращении в колл-центр и центры обслуживания абонентов.
Во втором квартале 2010 в оценке работы колл-центра и центра обслуживания абонентов «Киевстар» приняли участие почти 80 тысяч клиентов — это на 2 тысячи больше, чем за предыдущий период. При этом средняя оценка, которую они поставили оператору, выросла с 4,57 до 4,64 баллов, что означает «очень хорошо».
По итогам второго квартала отмечено рекордное для 2010 года количество клиентов, которые смогли решить свой вопрос при первом обращении в колл-центр «Киевстар» – 75,44%. Большинство клиентов отметили внимательность и вежливость операторов колл-центра (оценка 4,66) и понятность их объяснений (оценка 4,56).
Постоянное обучение специалистов — одна из основ той высокой оценки, которую поставили компании клиенты. В рамках департамента взаимоотношений с клиентами есть отдельное подразделение по подготовке и проведению тренингов для специалистов, работающих с клиентами. Уровень компетенции сотрудников «Киевстар» признан одним из самых высоких в СНГ.
Система оценивания существует в «Киевстар» уже три года. В ее основе — эффективный диалог с клиентами. Каждый абонент может в любое время позвонить с мобильного телефона на короткий номер 466*55 и оценить уровень обслуживания в компании по определенным показателям. Также эксперты колл-центра предлагают клиентам оставить отзыв о качестве обслуживания после общения. Результаты оценивания доступны на корпоративном сайте «Киевстар».