С первых дней работы услуга "SMS-вопрос на 000500" стала пользоваться популярностью среди абонентов.С момента запуска нового сервиса на короткий номер контактного центра поступило более 7 000 вопросов.
Благодаря новой услуге можно оперативно получить необходимые сведения и решить ряд вопросов, не требующих процедуры идентификации. Для получения SMS-консультации абоненту МегаФон-Урал нужно отправить сообщение с текстом своего вопроса на сервисный номер 000500. Максимальная длина SMS с вопросом – 560 символов. С номера 000500 поступит подтверждение о том, что вопрос принят к рассмотрению, а после формирования ответа на телефон поступит входящее SMS с необходимой информацией.
Основные вопросы, поступающие в «SMS-справку», касаются тарифных планов компании, в основном нового тарифа "Твое время", услуг и настроек. Сотрудники контактного центра отвечают на SMS-вопросы абонентов ежедневно с 9:00 до 24:00.
"Профессиональное обслуживание и быстрота решения вопросов играют важную роль в завоевании и сохранении лояльности абонентов. В сети "МегаФон-Урал" успешно функционируют сервисы обратной связи и дистанционного самообслуживания, и мы рады предложить нашим клиентам еще один удобный и быстрый способ связи с компанией", — говорит начальник отдела по связям с общественностью МегаФон-Урал Людмила Протасова.
При нахождении абонента на территории сети "МегаФон-Урал" исходящие SMS на номер 000500 бесплатны.