Окружной суд Калифорнии обязал Zoom выплатить своим пользователям, участвовавшим в коллективном иске, в общей сложности 85 миллионов долларов. Претензии к Zoom касались лжи компании о том, что она шифрует разговоры (на самом деле не шифровала), а также несанкционированной передачи пользовательских данных Facebook и Google. В конце прошлого года Zoom согласился усилить безопасность в соответствии с требованиями Федеральной торговой комиссии (FTC). В своем заявлении Zoom подтвердил стремление увеличить безопасность своего сервиса и защиту пользовательских данных.
Став одним из главных бенефициаров пандемии, Zoom стремительно захватил рынок видеоконференцсвязи, однако несмотря на требования пользователей не спешил внедрять шифрование конференций. Выручка сервиса за год выросла в четыре раза, но к концу 2020 года конкуренты начали выпускать обновленные ВКС-сервисы и к Zoom стало появляться все больше вопросов.