Чтобы получить из первых рук информацию о том, насколько оперативно и профессионально работают сотрудники Контактного центра, «МегаФон» проводит SMS-опрос обратившихся к оператору клиентов. После обращения в Контактный центр им предлагается в ответном бесплатном сообщении дать свою оценку работы специалиста, решавшего его вопрос. Оценка производится по 5-балльной шкале, как в российских школах: «пятерка» — это «отлично», «единица» — «плохо».
За первые 6 месяцев 2015 года специалисты контактного центра Дальневосточного филиала приняли более 3,2 млн обращений. По итогам около 400 000 из них клиенты дали «обратную связь», оценив работу оператора в SMS-опросе. И 95% всех оценок — «пятерки».
«Абонентов интересуют самые разные вопросы — какие услуги подключены на их номера, за что списаны денежные средства, как сэкономить в роуминге и т. д, — говорит руководитель контактного центра Дальневосточного филиала компании «МегаФон» Юлия Ситникова. — И мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент оперативно получил квалифицированную консультацию по любому вопросу».
Круглосуточно обслуживанием клиентов в контактном центре Дальневосточного филиала оператора, расположенном в Чите, занимаются свыше 200 специалистов. В Якутии и Бурятии «МегаФон» также предоставляет уникальный сервис — обслуживание на якутском и бурятском языках. Для этого нужно позвонить на 0500 и выбрать в меню автоинформатора родной язык для обслуживания. В Забайкальском крае и Иркутской области получить обслуживание на бурятском языке можно, набрав номер 0900. В 2014 году контактный центр начал обслуживать клиентов на китайском языке, выделив для этого специальный номер 08800.