«Это стало отличной возможностью прежде всего для нас самих услышать мнение клиентов о компании без посредников, — комментирует новость генеральный директор ООО «Компания 2КОМ» Антон Румянцев. — Мы продемонстрировали нашим абонентам, что каждый сотрудник компании вполне компетентен, чтобы дать профессиональную консультацию по любому из представленных нами на рынке продуктов и услуг».
Каждый дозвонившийся получал поздравления от одного из директоров компании и праздничный подарок от 2КОМ — бонусы на персональный абонентский счет.
Также ко Дню клиента компания запустила в работу новую систему голосового меню (IVR). Этот сервис позволит абонентам управлять услугами по телефону в любое удобное время – 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Следуя голосовым инструкциям, можно будет быстро и легко найти нужную информацию или восстановить пароль, узнать баланс, сумму и дату следующего платежа, воспользоваться услугой доверительный платеж или связаться со специалистом службы поддержки.
По данным службы поддержки столичного провайдера ежедневно специалисты контакт-центра обрабатывают порядка 1500 обращений действующих клиентов компании. В условиях постоянного прироста абонентов и работы контакт-центра в круглосуточном режиме в ближайшее время планируются очередные изменения в системе IVR: будет расширен функционал и внесена дополнительная информация об услугах и специальных предложениях для абонентов.