За год количество обращений на горячую линию психологической помощи «Дети онлайн» по сравнению с 2013 годом удвоилось и превысило 13 тысяч звонков и электронных писем. Больше всего вопросов поступило от детей в возрасте 8-16 лет, из которых две трети — из регионов.
Детей и подростков, сильнее, чем в предыдущие годы, стали беспокоить агрессия и киберпреследования при общении в интернете, социальных сетях и блогах (кибербуллинг). В 2014 году почти каждое второе обращение на линию было по этой теме, что на 10% больше, чем год назад.
Впервые за все пять лет работы горячей линии на второе место по актуальности вышли вопросы обеспечения безопасного доступа в сеть и защиты от краж личных данных техническими средствами. В 2014 году каждый третий обратившийся сталкивался с блокировкой компьютеров и внедрением на них вредоносных программ и вирусов, а также взломами личных профилей в социальных сетях и блогах. Дети в поисках видео и аудио-файлов, нелицензионного контента, нередко попадают на сайты, где эти данные можно скачать, только пройдя по ссылке, полученной на мобильный телефон или электронный адрес. В процессе скачивания информации и происходит заражение домашних устройств различными вирусами. Использование слабозащищенных паролей и сервиса их автоматического запоминания для входа в почту и на личную страницу в социальных сетях — еще одна типичная ошибка, приводящая к частым взломам пользовательских аккаунтов.
Третьей по остроте темой года стало кибермошенничество. Судя по анализу звонков и писем на линию, виды онлайн-мошенничества при заказе и оплате товаров и услуг в интернете усложняются, чтобы украсть личную информацию пользователя, применяются все более сложные фишинговые схемы, в том числе с использованием узнаваемых брендов.
Результаты работы горячей линии продемонстрировали, что дети и взрослые не всегда понимают, какие угрозы подстерегают их в сети и как сделать свою работу в интернете безопасной. Поэтому в 2014 году в Москве МГТС и Фонд Развития Интернета организовали серию мастер-классов для родителей и детей о правилах безопасного поведения и путях защиты от сетевых угроз, в том числе техническими средствами от интернет-провайдеров. Так, в 2014 году МГТС на базе передовой платформы по управлению контентом (DPI) запустила сервис «Белый Интернет», который позволяет эффективно управлять дата–трафиком и обеспечивать безопасный доступ к интернету для всех членов семьи. Пользователям высокоскоростных тарифов этот сервис, а также антивирусный пакет, предоставляются бесплатно, их можно самостоятельно подключить в Личном кабинете абонента МГТС.