23 октября на ежегодном саммите, посвященном обсуждению технологий совместной работы, компания Cisco объявила о новом этапе своей стратегии в этой области. Поставлена цель разработать и внедрить инновационные решения для рабочего пространства, повысив при этом интеллектуальность и эффективность пользовательских функций, сделав их доступными практически всюду.
Слова у Cisco с делом не расходятся. На упомянутом саммите были анонсированы новые решения , специально разработанные для мобильных и распределенных коллективов. Эти решения отличаются простотой использования, интуитивно понятны и существенно облегчают совместную работу в организациях любого размера. Обо всем этом пишет в своем блоге Рейчел Мэтьюс (Rachel Matthews), старший менеджер Cisco по связям с общественностью в странах Европы, Ближнего Востока, Африки и СНГ
За последние десять лет средства совместной работы заметно изменились: теперь это не только системы голосовой связи и обмена документами. Сами же изменения были связаны как с новыми технологиями, так и с переменами в мире бизнеса. Глобализация, повсеместное распространение мобильных устройств и наступление эпохи "постоянно подключенной" коммерции потребовали массового внедрения новых методов и инструментов совместной работы, без которой деловой успех ныне немыслим. Концепция BYOD уже оказывает огромное влияние на бизнес , преобразуя совместную работу, которая перестает ориентироваться на одни только ПК, все больше распространяясь на самые разнообразные устройства. В США, например, 42 процента сотрудников своим главным рабочим инструментом считает смартфон, и каждый из этих сотрудников, естественно, должен иметь все возможности для эффективной совместной работы.
Новейшие решения для совместной работы, основанные на современных технологиях, сулят заказчикам целый ряд ощутимых преимуществ: рост производительности труда, ускоренное принятие решений, более быстрый выход на рынок, повышение эффективности мобильных сотрудников — и это далеко не полный список. Такие компании, как DHL, например, используют технологию TelePresence для укрепления отношений с заказчиками.
Возможность видеть собеседника существенно повышает качество коммуникаций и вовлеченность участников в переговоры, особенно если те находятся в разных часовых поясах и говорят на разных языках. Компания Virgin Media называет видеотехнологии “мощным фактором повышения производительности труда”. Но многие компании испытывают немалые трудности, пытаясь установить эти технологии самостоятельно. Стареющей инфраструктуре все труднее удовлетворить требования современных видеоконференций к задержкам и полосе пропускания, из-за чего связь не совершенствуются, а становится только хуже. Между тем реализация совместной работы с помощью сервис-провайдера дает возможность пользоваться видеотехнологиями как коммунальной услугой с оплатой по фактической стоимости. Эта привлекательная альтернатива строительству собственной инфраструктуры совместной работы в корпоративной среде приобретает все большую популярность В настоящее время почти половина крупных предприятий пользуется совместной работой в облачной среде для поддержки “живого” мультимедийного общения с удаленными сотрудниками или виртуальными коллективами.
Своевременное сочетание технологий совместной работы и облачных вычислений облегчает и удешевляет внедрение, избавляя от необходимости жертвовать общей доступностью, надежностью и безопасностью услуг на уровне, характерном для внутрикорпоративных систем. Компания получает все необходимое для использования современных услуг совместной работы в облаке со всеми ее преимуществами и минимумом проблем. Более того, чем больше средств совместной работы внедряет компания, тем выше результат. И чем лучше персонал знаком с этими средствами и чем активнее поддержка со стороны руководства, тем больше уверенность в успехе данной стратегии и тем успешнее деятельность.
Унификация глобальных ресурсов и ускоренная реализация идей помогают предприятиям добиваться важных прорывов в бизнесе и повышать конкурентоспособность. Согласно исследованию Forbes, 65 процентов руководителей бизнеса считают, что совместная работа в облачной среде дает компании конкурентные преимущества, а 59 процентов полагают, что она может привести к прорывным инновациям. Компании, которые уже сегодня стремятся использовать весь потенциал новых технологий, смогут обеспечить серьезные инновации и добиться больших успехов.
Открытая культура совместной работы требует открытых технологий
Прогнозировать дальнейшее развитие технологий нелегко. История ИТ-индустрии знает множество курьезных прогнозов. Так, Билл Гейтс (Bill Gates) в свое время утверждал, что "оперативная память объемом 640 килобайт будет вполне достаточна для любого пользователя". А основатель компании DEC Кеннет Олсен (Kenneth Olsen) не видел "причин устанавливать компьютер в каждом доме". Не будем, однако, их строго судить: как показали последующие события, для ИТ-отрасли даже пятилетний период — целая вечность.
Совместная работа в деловой среде вышла далеко за рамки голосовой связи и обмена документами. Современные организации понимают необходимость внедрения таких систем Web 2.0, как видеопорталы, подкасты, блоги, википедии и дискуссионные форумы, чтобы с их помощью изменить методы создания, публикации и потребления информации, а также управления ею. На сегодняшний день 78 процентов организаций, использующих средства совместной работы, уже развернули или планируют развернуть корпоративную социальную сеть. Эти организации быстро адаптируются к новым технологиям и тенденциям развития бизнеса, подрывающим привычную парадигму рабочего времени и рабочего места по мере того, как трудовые коллективы становятся все более мобильными и разбросанными по всему земному шару.
Такой подход характерен для организаций любого размера, а не только для международных корпораций. К примеру, детский госпиталь Great Ormond Street в Лондоне использует совместную работу в видеосреде для разработки контента, то есть для записи операций, рентгеновских снимков и презентаций и предоставления доступа к этим записям в любом месте в любое время на любом устройстве. В результате врачи легче и быстрее получают информацию о пациентах и новейших достижениях медицины, а также могут обучаться буквально на ходу.
В такой обстановке очень важно поддерживать платформу совместной работы на самом передовом уровне и добиваться того, чтобы эта платформа была способна внедрять новые функции и возможности и в дальнейшем. Внедрение ИТ-систем должно подчиняться единому плану и единой стратегии, чтобы в компании строилась опорная инфраструктура для поддержки быстро развивающегося набора приложений и оптимизации взаимодействия между разными медийными каналами, из которых состоит современная среда совместной работы. Платформа совместной работы должна иметь открытую совместимую архитектуру и поддерживать широкий спектр решений, которые удовлетворяли бы требования бизнеса, учитывали деловые приоритеты компании и позволяли ей разворачивать системы совместной работы с нужной скоростью.
Открытые архитектуры и платформы, совместимые с решениями разных вендоров, обеспечивают заказчику максимальную гибкость будущего развития. Помимо всего прочего, открытость считается важнейшей характеристикой любой современной системы совместной работы. Открытые стандарты позволяют организации легче и быстрее адаптироваться к новым трансформационным тенденциям, продлевать жизненный цикл инструментов совместной работы и защищать инвестиции. Это все можно подкрепить гибкими моделями потребления, которые позволяют устанавливать решения в виде сочетания услуг, предоставляемых на месте или с помощью облачных технологий и способных масштабироваться по мере надобности.
Открытые архитектуры дают заказчику огромные преимущества. Они устраняют барьеры, мешающие организации внедрять совместную работу в межкорпоративной и внутрикорпоративной среде, где используются разные форматы контента, разные инструменты и устройства. Кроме того, открытость делает архитектуру более гибкой и ускоряет реакцию на меняющиеся требования. К примеру, компания Tesco недавно установила интегрированную систему совместной работы, чтобы поддержать быстрый рост своего бизнеса и внедрить свою операционную модель в международном масштабе. Ожидается, что это окажет большое влияние на бизнес Tesco: ускорит выход на рынок, повысит производительность труда в глобальном масштабе, уменьшит количество ошибок, сократит дублирование усилий и снизит расходы.
А вот установка монолитных проприетарных технологий совместной работы смысла не имеет. Ведь главная цель совместной работы состоит в обеспечении связи между огромным разнообразием технологий и заинтересованными лицами. Будущее совместной работы зависит от платформ, способных передавать любые данные на любое устройство с любым программным обеспечением, а для этого необходимы открытые стандарты и протоколы. Проприетарные же решения медленно и с трудом адаптируются к меняющимся бизнес-моделям и новым прорывным технологиям.
Современная совместная работа не знает пределов. Она ломает границы между форматами контента, индивидуальными инструментами и устройствами, а также между компаниями и сотрудниками, находящимися в разных странах. По сути, открытая совместная работа — это не просто технология, а корпоративная культура. Сама природа совместной работы укрепляет личные отношения между коллегами, партнерами и заказчиками. Компании должны помогать своим сотрудникам работать более открыто, предоставляя им необходимые инструменты. К примеру, D+M Group использует TelePresence для совершенствования связи и взаимопонимания со своими сотрудниками в Японии, поскольку языковые различия и большая разница в часовых поясах создавали определенные проблемы. Применение единого набора коммуникационных средств по всему земному шару облегчает взаимодействие сотрудников D+M Group со своими коллегами и партнерами. Более того, простота совместной работы помогла компании реорганизоваться и оптимизировать работу сотрудников в разных подразделениях.