Вчера представители «Билайна» провели круглый стол посвященный борьбе с мобильным мошенничеством. Директор томского филиала компании Лариса Малышева рассказала журналистам о результатах, которых удалось добиться благодаря новой стратегии противодействия мошенникам.
Результаты этой работы вполне осязаемы: число жалоб абонентов на обман сократилось в несколько раз, некоторые виды мошенничества практически исчезли. Такого эффекта удалось добиться благодаря планомерной работе по трем основным направлениям:
• просветительская работа с абонентами (создан специальный сайт предупреждающий о способах обмана, проводятся круглые столы, опубликовано большое количество разъяснений и предупреждений)
• изменение финансовых условий взаимодействия с CPA-партнерами, которые значительно снижают эффективность мошеннических схем
• меры, направленные блокирование действий мошенников путем административных и технических ограничений
Кроме того, безопасность абонентов обеспечивается рядом дополнительных решений, одно из которых было представлено на мероприятии — сервис «черно-белые списки». Тестовый период показал, что эта услуга востребована многими клиентами. Абонент может выбрать один из двух вариантов ее использования: составить «черный» список номеров, доступ к которым будет невозможен или же наоборот — определить «белый» список доступных номеров, после чего оставшиеся вне этого списка будут блокированы. С первого декабря 2010 года эта услуга доступна всем абонентам «Билайна», ее стоимость составляет 30 рублей в месяц.
В завершении разговора, представители компании рассказали о тарифе «Регион 70». Данный тариф является продолжением линейки новых предложений, в основе которых лежит максимальная прозрачность и предсказуемость для абонента. Он не предполагает абонентской платы, все местные вызовы стоят 70 копеек за минуту, тарификация посекундная. Компания намерена продолжить работу, направленную на повышение прозрачности своих предложений и в ближайшем будущем планирует вывести на рынок новые решения, в основе которых будет простота и понятность для абонентов.