Компания ZANZARA провела первое международное голосование на федеральном номере! Победитель по результатам SMS-голосования получит приз зрительских симпатий в конкурсе «Оператор года». Ежегодный конкурс «Оператор года» проводится компанией «Экспосистемс» в рамках Международного бизнес-форума «Мир Call-центров. Call Center World. Russia».
SMS-голосование на конкурсе в 2007 году проводилось впервые. В конкурсе предлагалось выбрать лучшего оператора call-центра, проголосовав за него посредством SMS-сервиса на федеральный номер +7 908 59 99999. Всего в конкурсе участвовало 52 номинанта.
За 2 недели было принято более 24000 голосов от абонентов 63 операторов связи из 85 регионов (Россия и СНГ). В частности, с Украины было принято 750 голосов, с Казахстана — 268, из Беларуси — 87. Подробная статистика и графики представлены ниже.
Важным является тот факт, что затраты на организацию голосования были минимальными, по сравнению с затратами на проведение голосования через операторов call-центра, почтовые анкеты или на коммерческом SMS-номере. Проведение аналогичного голосования на коммерческом номере могло обойтись организаторам в 10 раз дороже, к тому же наложило бы ограничения на приём голосов ряда региональных операторов связи и значительно увеличило бы время, необходимое на запуск сервиса. Решение ZANZARA позволяет принимать SMS от абонентов практически всех GSM-операторов связи без предварительной настройки и доработки, что необходимо для проведения масштабных федеральных акций подобного уровня. А как известно, механика большинства SMS-акций федерального масштаба на коммерческом номере позволяет принимать SMS только от операторов «Большой тройки». Из статистики принятых голосов в разрезе операторов связи видно, что доля SMS, принятых от абонентов региональных операторов составила 38,42%. Эти голоса, несомненно, сыграли большую роль в формировании общих результатов голосования.
Вся статистика голосования была доступна всем желающим — через Интернет — в онлайн режиме показывалась статистика по регионам и операторам связи. По этой статистике можно проследить, насколько качественно освещалась акция в каждом регионе.
Можно сделать вывод — проведение акций с использованием мобильных технологий через федеральный номер — это выгодно и удобно, подобным образом можно проводить и коммерческие акции — опросы, анкетирования для FMCG-брендов.
Отметим, что посещаемость сайта организатора голосования за время проведения голосования увеличилось в 4 раза (в ответном сообщении, подтверждающем принятие голоса, был указан разработчик сервиса). А так как в данной ситуации люди интересовались самим SMS сервисом, с помощью которого проводился конкурс, то можно с уверенностью утверждать, что в случае коммерческой акции, указав адрес сайта FMCG-бренда (страницы с условиями проводимой акции) эффект будет колоссальным.
Общая статистика голосования:
Начало голосования: 03.03.2007
Окончание голосования: 17.03.2007
Принято SMS: 26642
Отправлено SMS: 45398
Принято голосов: 24281
Статистика принятых SMS по операторам связи:
МТС: 7233 (29,79%)
Билайн: 4401 (18,13%)
Мегафон: 3319 (13,67%)
Прочие операторы: 9328* (38,42%)
Итого: 24281 (100,00%)
* из них 5352 SMS — Ульяновск-GSM.
График 2. Статистика принятых голосов по операторам связи
График 3. Статистика принятых голосов по регионам, лидирующие позиции
