T2 открыл абонентам доступ ко всем договорам и соглашениям в электронном виде

Оператор T2 создал в своем мобильном приложении раздел «Документы и номера», где абоненту стали доступны все договора и другие юридические документы, связанные с ним, в электронном виде. Подобные разделы есть в приложениях зарубежных операторов, в частности у английского Vodafone и американского Verizon, но появление подобного цифрового архива для российских абонентов стало возможным только сейчас, когда закончился период верификации личных данных.

Несколько лет назад, когда регулятор запустил процесс обеления телеком-рынка и сопоставление реальных данных абонента, на которого оформлен договор связи, с данными того, кто в действительности пользуется SIM-картой, существовал реальный риск нарушения законодательства о персональных данных. Сегодня этой проблемы нет, в пресс-службе T2 по запросу Content Review сообщили, что «после завершения процедуры верификации мы упорядочили все документы, зарегистрированные на клиента. Абоненты могут просматривать все оформленные на него номера в личном кабинете и на Госуслугах, следующим логичном шагом стал запуск опции просмотра всех оформленных на клиента документов. На данный момент большинство клиентских договоров в Т2 имеют цифровой аналог. В массивах данных оператора накопилось достаточное количество электронных документов для того, чтобы создать некоторую базу и открыть доступ клиентам к истории изменений процедур».

В чем же был риск ранее? Это легко представить на примере. Допустим, вы пользуетесь SIM-картой, которую вам дали у метро или зарегистрировал родственник, когда сами вы еще не могли заключать договора. В таком случае если бы вы запросили договор, то в этом договоре содержались бы личные данные, в том числе, паспортные человека, на который была зарегистрирована SIM-карта, а это уже разглашение чужих персональных данных. Теперь, после приведения в порядок баз данных и верификации абонентов, такого риска нет.

Чем отличается этот раздел в приложении от раздела «SIM-карты» на «Госуслугах»? На «Госуслугах» раздел носит информативный характер, тогда как раздел в приложении T2 содержит юридически значимые документы. К тому же в последние годы все больше договоров и соглашений изначально заключаются в цифровом формате, так что появление единого архива, где можно посмотреть, что за договора были заключены, какие соглашения подписаны, какие заявки поданы и результаты их рассмотрения, выглядит логичным. В пресс-службе указывают на это прямо: «опция помогает решать спорные вопросы, связанные с обслуживанием абонентов. Клиент может просмотреть дополнительные соглашения, о подписании которых он мог просто забыть. Это делает общение абонента и оператора максимально прозрачным и сохранным для обеих сторон».