ИИ может заняться персональными тарифами

На MWC Doha 2025 представитель Microsoft поделился потенциальным сценарией для телекома, в котором тарифами перестают заниматься люди: вместо них работает, как это сейчас принято, ИИ-агент. Концепция называется Zero Touch BSS. Идея в том, что оператор один раз задаёт правила, после чего агент сам придумывает новые тарифы, выкатывает их в рынок, отключает старые и подстраивает условия под каждого абонента. Фактически это попытка сделать так, чтобы твой тариф жил своей жизнью и постоянно менялся под клиента, конкурентов и ситуацию на рынке. Хотя готового продукта пока нет, представитель Microsoft намекнул, что компания ведёт разработки в этом направлении.

Как может работать подобная схема? Агент получает доступ к поведению абонентов (что они смотрят, сколько тратят, куда ездят), к ценам и акциям конкурентов, к моделям оттока и маржинальности. На этой базе он собирает гипотезы: каким сегментам можно поднять цену, кому предложить скидку, где лучше сработают пакетные микротарифы «для геймеров», «для путешественников» или «для семей с детьми». Через API BSS он создаёт новые планы, включает их для небольшой группы пользователей, смотрит на ARPU, отток и реакцию сети, а затем либо масштабирует успешный сценарий, либо тихо хоронит неудачный. Для абонента это выглядит как бесконечный поток персональных предложений и микропакетов, которые появляются и исчезают почти незаметно.

Проблема в том, что такая система очень быстро вызывает у людей чувство несправедливости. Если ИИ решит, что человек «платёжеспособный и лояльный», он может стабильно выдавать тому более высокую цену, чем для соседа — хотя услуга одна и та же. Мы уже видели похожие истории в авиации, где динамическое ценообразование на одни и те же места вызывало скандалы и оправдания компании в стиле «мы не собираемся дискриминировать клиентов».

#MWCDoha #MWC25