МТС ищет технологические инновации в области клиентского сервиса

ПАО «МТС» сообщает о старте приема заявок на участие в МТС Challenge — программе отбора технологических проектов в области предоставления клиентского сервиса. Отобранные стартапы смогут получить возможность запустить пилот вместе с экосистемой МТС, получив возмещение затрат до 1 млн рублей.

Центр инноваций и инвестиций MTS StartUp Hub, в состав которого входит корпоративный венчурный фонд МТС, объявил о старте сбора заявок на участие в программе для стартапов МТС Challenge. Прием заявок продлится до 3 апреля, регистрация доступна на официальном сайте программы.

К участию в отборе приглашаются стартапы, развивающие следующие решения:

1. Well-being продукты для сотрудников колл-центров

• сервисы сбора и анализа обратной связи от команды;
• системы снижения стресса.

2. Обучение

• Системы микрообучения сотрудников;
• Сервисы тестирования знаний.

3. Повышение производительности

• Сервисы повышения производительности операторов чат-поддержки.

4. Разметка и анализ данных

• Автоматизация обращений в колл-центры и разметка данных;
• GenAI-решения для составления саммари и определения тональности в отзывах и чат-сессиях;
• Дашборды клиентского настроения.

5. Управление персоналом

• Системы управления персоналом на основе данных;
• Системы адаптации персонала колл-центра.

6. Сервисы для операторов

• Сбор чаевых;
• Биометрическая авторизация при помощи Face ID;
• Удаленная диагностика рабочего места;
• Системы для запроса дополнительных рабочих смен;
• Платформы для внерабочего общения с геймификацией и группами по интересам.

После сбора заявок, эксперты MTS StartUp Hub отберут релевантные технологии, проверят на соответствие потребностям бизнеса и проведут интервью с отобранными стартапами совместно с представителями департамента клиентского сервиса МТС.

Отобранные стартапы смогут получить возможность запустить пилот вместе с экосистемой МТС, получив возмещение затрат до 1 млн рублей, а также получить возможность заключения контракта на закупку решения, создание совместного продукта или инвестиции.

«Технологии и инновации двигают не только новые цифровые продукты, но и значимо улучшают сервисы обслуживания и автоматизируют внутренние процессы. Мы запустили новую программу для поиска и привлечения технологий для внутреннего использования в МТС, чтобы клиенты экосистемы получали лучшее качество обслуживания с применением самых современных технологий», — говорит директор по инновациям и инвестициям МТС Дмитрий Курин.