Контакт-центр «Ростелекома» получил «Хрустальную гарнитуру» —
По итогам международного профессионального конкурса «Хрустальная гарнитура» лучшим аутсорсингом проектом в категории «партнерство» стала «Организация открытого разговора руководства МЧС с личным составом». Проект был реализован в кратчайшие сроки «Ростелеком Контакт-центром» в партнерстве с МЧС России. Победители были названы на официальной церемонии награждения в Москве.
Жюри конкурса оценило комплексный подход к реализации сервиса, который обеспечила команда контакт-центра с использованием собственной цифровой экосистемы. Проект разработан и выполнен под ключ: были написаны речевые и технические сценарии, создан сайт, обучены операторы, организован мультиканальный прием и категоризация вопросов от сотрудников. Контакт-центр запустил потоковую видеотрансляцию прямого эфира в безопасной среде и обеспечил ее защиту от кибератак.
В рамках проекта «Открытый разговор» в мае 2022 года руководящий состав чрезвычайного ведомства в течение трех часов в прямом эфире отвечал на предложения и вопросы сотрудников из всех подразделений разных регионов. В мероприятии приняли участие более двух тысяч человек, к онлайн-трансляции подключились более ста тысяч человек. За время мероприятия было получено порядка 500 обращений.
«Масштабный проект, реализованный в кратчайшие сроки нашей командой, —повод для гордости. Качество, оперативность и инновационность не только в предоставлении традиционного для рынка контактных центров приема обращений, но и цифровых сервисов для партнеров является нашей приоритетной задачей. Мы умеем оперативно развернуть комплексные проекты как под государственные запросы, так и для частных компаний любого размера. Победа в конкурсе и признание коллег-профессионалов и экспертов индустрии контакт-центров, высокая оценка нашей работы — важный результат для всех, кто трудился над проектом. Благодарю за совместную конструктивную работу и общий успех коллектив МЧС России», — подчеркнул генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев.
В конкурсе «Хрустальная гарнитура» также приняли участие сотрудники компании с персональными результатами. Финалистами стали Светлана Макарьина из Костромы в номинации «Тренер года» и Елена Долгачева из Челябинска в номинации «Оператор/параорепатор года».