МегаФон-Урал нашел ключ к сердцу клиента

В компании МегаФон-Урал завершился необычный проект "Найди ключ к сердцу клиента", в ходе которого топ-менеджеры, руководители отделов и рядовые сотрудники покинули свои кабинеты и на некоторое время заняли рабочие места специалистов и консультантов справочной службы и центра продаж и обслуживания.

В рамках этой кампании приняло участие 436 человек. Всем сотрудникам представилась уникальная возможность лично познакомиться с абонентами, послушать вопросы, которые их интересуют, оценить труд специалистов, работающих в секторе обслуживания.

За время проведения данной акции произошло много интересных и необычных для ее участников случаев: технические специалисты производили настройки высокотехнологичных услуг в телефонных аппаратах абонентов, специалисты департамента информационных технологий предоставляли информацию о стоимости вызовов на тарифных планах.

Специалист технической службы оставил свое высказывание: "До участия в проекте все телекоммуникационное оборудование было для меня просто железом, и в нем бегали цифровые потоки данных. Было понимание, куда, почему, как и зачем они "бегают", и не более того. Сейчас понимаю, что все эти потоки — речь наших абонентов, ради которых я работаю".

А самое главное — осознание всеми: единственной ценностью для компании были и остаются абоненты, ради которых трудится большой и дружный коллектив — команда МегаФон-Урал!