Мессенджеры окончательно захватили рынок обмена сообщениями между простыми пользователями, но SMS не сдается. Более того, ежегодно рынок SMS, генерируемых бизнесом, растет. По оценке агентства Juniper Research на промежутке между 2020 и 2025 годами доходы от бизнес-трафика SMS вырастут на 26% с 39,6 миллиарда долларов до 50 миллиардов. При этом остается проблема спама и фрода, но по оценке того же агентства, его количество будет снижаться, на обозначенном промежутке времени он сократится на 75%. Очевидно, что операторы являются бенефициарами спам-трафика, но в то же время они заинтересованы в его снижении, хотя это и обойдется им в 4,6 миллиарда долларов недополученных доходов.
Впрочем, операторы все чаще предпочитают работать со специализированными сервис-провайдерами, которые одновременно берут на себя процессинг SMS-рассылок и защиту абонентов оператора от спама. На фоне остальных выделяются Infobip, Mavenir, Mobileum, Proofpoint и Tata Communications. В период пандемии именно эти компании помогли некоммерческим и государственным организациям организовать информирования о текущей ситуации вокруг COVID-19. В частности, Infobip предоставила подобные сервисы для ряда государственных учреждений России и стран СНГ, включая Минздрав России, Минздрав Казахстана и Национальную службу здоровья Украины.