МГТС победила в премии Customer eXperience Awards 2015
Национальная премия Customer eXperience Awards Russia 2015 вручается за лучшие достижения в области управления клиентским опытом и сервисом в 11 номинациях. Победителей определяют в ходе закрытого голосования члены независимого жюри, состоящего из российских и зарубежных экспертов в области клиентского сервиса.
МГТС выдвинула на соискание премии комплексный проект по управлению качеством клиентского сервиса и телекоммуникационных услуг на базе оптической сети GPON. Реализованный проект включает в себя техническое переоснащение сети МГТС, внедрение интеллектуальной системы управления сервисами по международной спецификации TR-069, диспетчеризацию работ удаленного технического персонала на базе платформы SAP Workforce Management и систему управления обслуживанием в офисах при помощи CRM — сенсоров.
«Уже более 130 лет МГТС обеспечивает москвичей связью, и сейчас, имея богатый опыт предоставления качественных услуг, продолжает идти в ногу со временем, предлагая жителям столицы, новые современные услуги связи и высокий уровень сервиса — комментирует директор по продажам и обслуживанию МГТС Герман Юртаев.— Благодаря внедренным решениям нам удалось улучшить целый ряд критически важных для клиента показателей. Так, средний срок обработки заявки на подключение услуги сократился на 15%, скорость подключения услуг выросла в 2,5 раза, а 97% работ выполняются в точно согласованное с клиентом время. Мы приложим максимум усилий, чтобы и в дальнейшем оставаться оператором с лучшим клиентским сервисом в Москве».