«Билайн» получил сразу шесть «хрустальных гарнитур»
ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») объявляет о победе в международном конкурсе индустрии контактных центров «Хрустальная гарнитура».
Десятая, юбилейная церемония награждения победителей международного конкурса профессионального мастерства «Хрустальная гарнитура» состоялась 18 марта в Москве в деловом центре гостиницы Radisson Slavyanskaya. Эта награда, учрежденная Сообществом профессионалов Call Center Guru, вручается лучшим в индустрии контактных центров в нескольких номинациях с 2005 года.
Контактный центр «Билайн» стал победителем в шести номинациях:
- Лучший проект открытия нового контакт центра — ЦПК г. Пермь
- Награда за социальную корпоративную ответственность — ЦПК г. Саратов
- Лучшая практика обслуживания клиентов в социальных сетях — Проект Social Media, ЦПК г. Тверь
- Лучшая команда продаж — ЦПК г. Саратов
- Продавец года — Нелли Лебедь, ЦПК г. Нижний Новгород
- Тренер года — Надежда Школина, ЦПК г. Саратов.
Помимо этого команда «Билайн» получила высокое одобрение жюри (второе место) в номинациях:
- Оператор года (Малая Хрустальная Гарнитура) — Николай Тищенко, ЦПК г. Воронеж
- Менеджер года — Лидия Крючкова , ЦПК г. Нижний Новгород
- Командный лидер года — Антон Любимов, ЦПК г. Калуга
«Мы понимаем, что являемся для наших клиентов самым важным каналом коммуникаций и готовы его постоянно улучшать и развивать, чтобы соответствовать требованиям самых взыскательных клиентов При этом нам приятно осознавать, что наша ежедневная беспрерывная работа не только помогает клиентам решать свои задачи по связи быстро и качественно, применяя самые современные практики и создавая новые крупные площадки обслуживания в России, но и получила высочайшую оценку профессионального сообщества», — комментирует Елена Елизарова, Директор по обслуживанию клиентов ОАО «ВымпелКом».
В этом году для участия принято 264 заявки от более чем 100 контактных центров с общим количеством рабочих мест более 35.500 операторов, представленных компаниями и центрами обслуживания клиентов из России, Украины, Казахстана, Киргизии, Таджикистана, а также Израиля.
«Билайн» был представлен 22 конкурсантами в 17 номинациях.