Операторы нуждаются в интеграторах

Компания Amdocs, ведущий поставщик систем и услуг в области обслуживания клиентов, сегодня представила результаты международного исследования тенденций в области предоставления ИТ-сервисов операторам связи. Исследование показало, что, несмотря на стремление операторов связи упростить и оптимизировать свои эксплуатационные ИТ-среды, три из четырех опрошенных операторов увеличили количество поставщиков ИТ-сервисов за последние пять лет.

Основные результаты исследования показывают, что операторы связи:

• работают с большим количеством поставщиков ИТ-сервисов, чем раньше: 74% опрошенных утверждают, что в течение последних пяти лет они увеличили количество поставщиков услуг, 26% из которых удвоили количество своих договоренностей с поставщиками за тот же период;
• используют больше сервисов для адаптации работы своих ИТ-инфраструктур в соответствии с новыми технологическими требованиями: появление новых понятий в ИТ-сфере (например, облачные вычисления и аналитика на основе «больших данных»), новые схемы закупок технологических решений внутри организации (например, в рамках отделов маркетинга или информационных технологий) и растущие различия в степени профессиональных навыков были названы 77%, 74% и 72% респондентов, соответственно, как ключевые факторы, обуславливающие растущий спектр типов оказываемых ИТ-услуг;
• согласны, что наибольший рост количества сервисных договоров связан с основными сферами ИТ: ИТ-инфраструктура, BSS и OSS (системы поддержки эксплуатации и предприятия) были определены 77%, 64% и 54% респондентов, соответственно, как три сферы применения ИТ, ответственные за самый заметный рост количества поставщиков ИТ-услуг;
• ищут модели обслуживания, которые помогают упростить эксплуатацию ИТ-инфраструктуры: 79% опрошенных определили в качестве ключевого параметра при выборе поставщика услуг обслуживания ИТ-инфраструктуры снижение рисков для предприятия, а 72% — максимальное упрощение и прозрачность условий контракта.

«Вывод, к которому позволяют прийти результаты опроса и который также мы сами можем подтвердить, основываясь на общении с нашими клиентами, — это растущая необходимость в крупных сервисных компаниях, которые смогут предложить операторам связи полное обслуживание всей мультивендорной инфраструктуры с целью снизить риски предприятия и позволить операторам уделять больше внимания развитию и ведению своего бизнеса, а не бороться с возрастающей сложностью своей ИТ-инфраструктуры», — считает Ребекка Прудхомм (Rebecca Prudhomme), вице-президент по маркетингу продуктов и решений в Amdocs.

«Операторы связи стремятся найти проверенного партнёра по ИТ-консалтингу, который поможет им выбрать технологии и ИТ-сервисы, необходимые для наилучшего достижения поставленных целей, а также обеспечения дополнительных конкурентных преимуществ и повышения эффективности за счёт использования более инновационных решений, — добавляет Р. Прудхомм. — Благодаря нашим инновационным методологиям и инструментам, более чем 30-летнему опыту в обслуживании телекоммуникационной отрасли, включая работу с самыми крупными мировыми операторами связи, мы уверены, что Amdocs поможет нашим клиентам достигнуть своих целей и оптимизировать процесс извлечения прибыли».
Amdocs предлагает надежную линейку ИТ- и бизнес-услуг, которые способствуют наращиванию прибыли, повышению эффективности и обеспечению качественного обслуживания клиентов. Услуги Amdocs используются в рамках всего жизненного цикла проекта, начиная с бизнес-консалтинга, системной интеграции и тестирования и заканчивая управляемыми сервисами, включая ежедневную поддержку функционирования инфраструктур.

Исследование, проведенное Coleman Parkes для Amdocs, включает опрос 50 CIO и 50 старших вице-президентов, отвечающих за обеспечение работы ИТ-инфраструктуры и её обслуживание и поддержку в рамках организаций — крупных операторов связи в 23 странах Европы, Азиатско-Тихоокеанского региона и Америки.