Белорусские абоненты МТС отправляют 110 миллионов USSD-запросов ежемесячно

Мобильный оператор МТС обрабатывает каждый месяц более 110 миллионов USSD-команд, среди которых 100 миллионов — запрос баланса лицевого счета *100#. Еще порядка 10 миллионов приходится на управление мобильной связью — подключение и отключение услуг, смену тарифного плана, получение настроек и общей информации, совершение платежей, управление программой лояльность «МТС Бонус» и так далее.

Самые популярные операционные запросы абонентов:

• ввод обещанного платежа
• добавление/удаление услуг
• перевод средств с рамках сервиса «Поделись балансом»
• запрос конфигураций для настройки мобильного интернета
• управление услугами «Есть связь» и «Вам звонили».

«Системы самообслуживания экономят время и позволяют абоненту оперативно получить желаемый результат. Тенденция такова, что только 2% операций по управлению мобильной связью совершается через собственные салоны МТС и офисы коммерческих представителей, а 1% — через контактный центр. При этом 97% транзакций приходится именно на сервисы самообслуживания, в числе которых USSD, Интернет-Помощник и Мобильный Помощник. По этому показателю мы превосходим многих операторов как в СНГ, так и в мире», — отметил начальник отдела сопровождения продаж и обслуживания МТС Юрий Лукашевич.