Китайский оператор China Mobile начал воплощать свои инициативы

Китайский оператор еще в январе объявил о восьми инициативах, объединенных девизом «100 процентов качества». Они включали в себя интеграцию нового протокола, удвоение компенсации для клиентов за ошибки системы, введение более прозрачного биллинга, введение двойного подтверждения желания подписаться на сервис, ответ на претензию клиентов в течение 48 часов, предупреждение абонентов о сворачивании сервиса, запуск отдельной горячей линии поддержки пострадавших от SMS-спама.

Так или иначе, оператор China Mobile считает этот пакет инициатив самым главным проектом этого года. Для этого оператор выделил отдельную группу сотрудников, которые будут воплощать эти инициативы в жизнь.