МТС повысит эффективность работы инженеров мобильной сети с помощью цифровой системы FSM

ПАО «МТС» улучшит процессы технического обслуживания телеком-инфраструктуры: инженеры сети мобильной связи начали переход на единую цифровую систему FSM (Field Service Management). Её внедрение позволит оптимизировать и автоматизировать логистику выездных бригад, ускорить обслуживание оборудования и реагирование на инциденты, а также на 10% сократить время на оформление технической документации.

Решение стало дальнейшим развитием успешного кейса 2025 года - тогда МТС внедрила FSM на федеральном уровне для монтажников фиксированного интернета. После создания специализированных модулей и адаптации интерфейсов система стала доступной инженерам, занятым обслуживанием базовых станций, транспортной сети и других телеком-объектов компании.

Сейчас цифровая система FSM объединяет два ключевых элемента: веб-платформу МТС Координатор для интеллектуального планирования и мобильное приложение Field для работы на объектах:

- Платформа МТС Координатор в автоматическом режиме строит оптимальные маршруты из сотен тысяч задач. Алгоритм учитывает геолокацию, график работ, квалификацию сотрудников, приоритетность заявок и текущую дорожную обстановку.

- Мобильное приложение Field выступает единым цифровым рабочим пространством инженера и обладает следующим основным функционалом:

· Цифровой наряд и отчетность: заполнение чек-листов, актов выполненных работ и сопутствующего документооборота прямо на объекте без использования бумажных бланков.

· Онлайн-мониторинг аварий: интеграция с системами сетевого управления для просмотра кодов ошибок и истории инцидентов на конкретной базовой станции в реальном времени.

· Фотофиксация: прикрепление медиафайлов до и после проведения работ для автоматического подтверждения качества и закрытия заявки.

·Офлайн-режим: сохранение функционала приложения в условиях отсутствия связи с автоматической синхронизацией данных при восстановлении сети.

«Монтажники фиксированного интернета МТС высоко оценили удобство и функциональность FSM и для нас было важно предоставить такие же цифровые инструменты инженерам, работающим с мобильной инфраструктурой. Совместная работа технического блока и ИТ-подразделения компании позволила запустить решение, которое кардинально меняет подход к эксплуатации сетевой инфраструктуры. Система освобождает инженеров от бумажной рутины, упрощает сложные процессы и позволяет инженерам полностью сосредоточиться на техническом обслуживании сети», – комментирует руководитель дирекции эксплуатации МТС Елена Якупова.

Для инженеров мобильной сети FSM уже работает в шести регионах: Санкт-Петербурге и Ленинградской области, Татарстане, Воронежской, Калужской и Кемеровской областях. К концу 2027 года решение будет масштабировано на все регионы присутствия компании.