Эй, товарищ майор: оператор встраивает ИИ в звонки

Индийский конгломерат Reliance Industries анонсировал ИИ-ассистента Jio Call Agent. Идея в том, чтобы встроить искусственный интеллект не в отдельное приложение, а прямо в телефонные звонки и сервисы оператора. После фразы «Hey Jio» во время разговора агент подключается к звонку как третий участник: транскрибирует беседу, различает голоса, делает краткое содержание и формулирует задачи по итогам звонка.

Оператор также обещает, что агент сможет выполнять поручения: например, бронировать столик или заказывать такси. В таком сценарии бот становится прослойкой между человеком и внешними сервисами: либо обращается к API партнёров, либо пытается сам дозвониться до бизнеса и договориться.

По отдельности здесь почти ничего нового нет. Запись и расшифровка звонков есть у производителей смартфонов и операторов, голосовые роботы продаются бизнесу, идея звонка ИИ в ресторан знакома ещё со времён Google Duplex. Новизна скорее в упаковке: Reliance пытается собрать всё это в единую экосистему вокруг голосовой связи. Для Индии это оправданный выбор - голосовая связь там всё ещё носит массовый характер, средний мобильный абонент наговаривает около 1000 минут в месяц. Но сами звонки почти не приносят операторам прямой выручки, поэтому Jio пытается заработать на нём за счёт добавления нового цифрового слоя.

Остаётся вопрос приватности. Что будет с аудио, транскриптами и краткими содержаниями звонков? Можно ли будет использовать эти данные для обучения моделей? Будут ли они передаваться партнёрам, в том числе государственным структурам? Reliance пока не отвечает на эти вопросы. Если продукт вдруг станет массовым, появится и второй вопрос - сколько вычислительной инфраструктуры потребуется, чтобы обслуживать ИИ в телефонных разговорах с потенциальной аудиторией в полмиллиарда человек.