Робот МТС Exolve теперь напоминает жителям Владимира о визите к врачу

ПАО «МТС» сообщает о подключении цифрового ассистента для одной из ведущих сетей медицинских центров «Палитра» в городе Владимир. Робот МТС Exolve напоминает пациентам о записи к врачу и помогает оптимизировать загрузку специалистов.

Ежедневно многопрофильные клиники сети «Палитра» посещают до 900 пациентов. Прежде напоминанием о времени приема занимались сотрудники контакт-центра. Сейчас робот МТС Exolve дозванивается до посетителей в автоматическом режиме, предоставляя возможность вовремя подтвердить или отменить визит, если в планах пациентов возникли изменения.

Также цифровой помощник формирует и выгружает отчет, в котором отражает освободившиеся временные слоты в расписании медицинских специалистов, что позволяет оптимизировать загрузку специалистов.

«Возможности МТС Exolve позволяют решить целый ряд задач из медицинской сферы, которые представляют собой повторяющиеся процессы. Цифровой помощник экономит время сотрудников и повышает продуктивность работы клиник. Подобную работу можно поручить роботу и в других сферах», - рассказал директор филиала МТС во Владимирской области Алексей Савушкин.

Виртуальный ассистент был внедрен в работу контакт-центра владимирской сети клиник в декабре 2023 года, сейчас он осуществляет порядка 600 звонков в день. В 80% случаев подтверждение записи происходит при помощи робота, что говорит о положительном отношении пациентов к взаимодействию с ним.

«Использование робота позволило нам освободить сотрудников от выполнения рутинных задач, перенаправив их усилия на работу, которая требует человеческого внимания и взаимодействия с пациентами, — отметила Светлана Петрова, руководитель контактного центра сети «Палитра». — В дальнейшем мы планируем расширить функционал робота для еще большего повышения эффективности и качества обслуживания».