ITSM box поможет АйТи предложить заказчикам «умную» автоматизацию сервисных процессов

Российский продукт «ITSM box» от ГК «ИТ Эксперт» — это low-code инструмент поддержки функционирования цифровых услуг, включающий более 20 процессов управления с учетом рекомендаций ITIL® 4, и охватывающий задачи оказания ИТ-услуг, анализа процессов, контроля качества услуг и удовлетворенности клиентов.

ITSM box, разработанный на отечественной low-code платформе, позволяет заменить комплексные иностранные решения и технологии (HP, Microsoft, BMC, ServiceNow, Flexera и пр.), которые годами применялись в компаниях, сохранив при этом совместимость с ними и снижая риски эксплуатации корпоративных цифровых систем внутри предприятий.
Основные преимущества решения:

• Гибкая цифровая платформа. Продукт включает в себя современные механизмы и подходы к автоматизации процессов: Low-code, BPM-движок, OpenAPI, CI/CD, микросервисная архитектура и пр.
• Интеграция лучших практик и быстрое внедрение. Благодаря заложенным в продукт наработкам и пакетам экспертных часов, поставляемых вместе с ним, ITSM box может быть внедрен в кратчайшие сроки
• Полнота функционала и кастомизация. Система позволяет автоматизировать более 20 процессов управления, обеспечивая индивидуальную настройку интерфейсов, интеграций, мобильного приложения и других компонентов решения под бизнес-задачи заказчика

По словам исполнительного директора компании АйТи, Олега Бакиева:
«Крупнейшие предприятия активно трансформируют свои информационные системы и потребность в отечественных решениях по управлению сервисами многократно выросла. Появление в нашем портфеле ITSM box —закономерный ответ на требования рынка. Широкий функционал, открытость и масштабируемость продукта открывает прекрасные возможности по созданию «умных» систем управления сервисами для наших заказчиков. Именно на таких решениях, в основе которых лежит сквозная автоматизация процессов, роботизация задач, применение ИИ-функций для обработки данных, голосовых и текстовых запросов, мы сегодня и фокусируем экспертизу АйТи в области ITSM. В партнерстве с «ИТ Эксперт» мы обеспечим предприятия, осуществляющие цифровую трансформацию, не только лучшими технологическими решениями, но и уникальной проектной экспертизой, услугами в области консалтинга и подготовки специалистов».