Осадок #10: Ozon стал русским Amazon, гаджеты живут все меньше, Samsung и Google пытаются убить SMS
Тихая выдалась неделя. Пока где-то в регионах бушуют локальные ценовые войны, а МТС в очередной раз устраивает аттракционы невиданной щедрости в своих салонах, Apple провела презентацию в Купертино нового поколения своих часов и смартфонов. Давайте вспомним, что происходило интересного сквозь призму рубрики «Утренняя реплика» в Telegram-канале Content Review.
Ozon — русский Amazon
В магазинах пропал любимый крем для бритья. Такое случается — бренд принимает решение прекратить выпуск конкретной продукции или же приостанавливает производство по разным причинам. Иногда из-за низкой доходности, бывает и так, что производство просто переносится на фабрику в другом регионе или даже стране. Не важно, почему, но крем исчез из всех розничных сетей. Тут-то и вспомнилось, что сегодня в магазины ходят лишь ретрограды, а настоящие продвинутые покупатели все берут в интернет-магазинах.
Лично мой опыт взаимодействия с интернет-магазинами в последние годы ограничивался покупками на Amazon. Там настолько все ловко сделано и продумано, что невозможно уйти без покупки. Особенно, если профиль с адресом доставки и способом оплаты уже заполнен. Один клик, и жди себе спокойно посылку.
Но интернет-магазины всегда ассоциировались, по крайне мере в России, с какими-то невнятными сроками доставки и удивительным подбором персонала в курьерскую службу. К нам в редакцию частенько привозят технику на обзор какие-то совсем уж отборные персонажи. Недавно один из них вместо того, чтобы отдать посылку и спокойно отправиться дальше по адресам, завел пространную беседу о новостройках на окраинах Москвы. После этого с курьерами хочется встречаться как можно реже. Да и московский ритм несовместим с достаточно большими окнами: «мы доставим с 12 до 15, сидите и ждите курьера».
Крем обнаружился в наличии в интернет-магазине Ozon. В процессе заказа выяснилось, что при оплате банковской картой доставка будет бесплатной. И тут же, видимо, чтобы окончательно добить покупателя, сообщалось, что доставить в автоматический пункт выдачи (это такие шкафчики, куда делаются закладки посылок, а получатель, набрав контрольный номер, может эту закладку забрать в любой удобный ему момент) смогут на следующий день. А на дворе, на секундочку, была суббота. То есть, тюбик крема Ozon готов был доставить бесплатно, на следующий день в выходные. В это, откровенно говоря, не верилось.
О том, что все окончилось хорошо и я действительно забрал крем уже в воскресенье, писать не стоит. А вот заострить внимание на удивительном преображении российского интернет-магазина следует.
Интернет-магазины, работающие по принципу барахолки и торгующие всем подряд, могут стабильно развиваться лишь при совпадении нескольких факторов: удобный и понятный интерфейс, гигантский ассортимент и отточенная логистика. Интерфейс должен побуждать совершить покупку здесь и сейчас. Ассортимент должен покрывать абсолютно все желания покупателя. Логистика должна обеспечивать доставку как можно быстрее и удобным для клиента способом. Только в этом случае на площадку можно будет привлечь аудиторию, на порядок превышающую тех, кто полюбил лотерею «куплю ка я ненужного барахла на Ali Express».
Импульсивный шоппинг затягивает. Но никакого импульса не будет, если, заказав здесь и сейчас, придется ждать покупку неделями. Даже несколько дней — это перебор. Чтобы подсадить на покупки, нужно обеспечить вау-эффект, и Ozon это удалось. Теперь еще и цены подтянуть до уровня, на котором можно будет конкурировать с Amazon для покупок в России, и наступит локальное счастье.
Интернет-коммерция может быть успешной лишь при достаточном объеме продаж и армии импульсивных покупателей, которые в первую очередь ориентируются на скорость и удобность доставки. Спросите у Amazon.
Гаджеты живут недолго
Сегодня состоится презентация Apple, но реплику мы решили посвятить не новым iPhone, а тревожной тенденции в стане экспертов по мобильным и другим гаджетам. Многие обозреватели стали сетовать на то, что срок жизни современных потребительских устройств становится все короче, а их качество с каждым годом все ухудшается. В результате появились версии, объясняющих такое положение дел. А когда есть версии, то, разумеется, появляются и последователи, естественным путем разбегающиеся по противоположным лагерям.
Вот самые популярные версии.
Есть мнение, что электроника стала слишком сложной, а технологические процессы её производства очень тонкими. В совокупности эти факторы серьёзно влияют на снижение надёжности продукции. К негативным факторам иногда добавляют и вмешательство маркетологов, которые в погоне за собственными целями могут игнорировать технические проблемы. Они всегда возникают, если в производственный процесс вмешиваются неквалифицированные люди.
Другая точка зрения исходит из того, что технологические процессы становятся все более совершенными и зрелыми, что даёт возможность производителям ловко манипулировать надёжностью и сроком службы выпускаемых новинок. Это отсылает нас к известной рыночной стратегии «планируемое устаревание». Хрестоматийным примером такой стратегии является сговор производителей электрических ламп в 20-30-е годы прошлого века (картель Phoebus), которые договорились ограничить срок службы ламп одной тысячей часов. К примеру, сегодня такой же тактики придерживаются автомобильные концерны.
Стратегия «планируемого устаревания» используется некоторыми производителями (в частности, мы писали об аксессуарах Apple), но далеко не всеми. Это крайне рискованный путь, ведь в случае досрочного выхода устройства из строя есть высокая вероятность, что потребитель за новым товаром обратится уже к другому бренду.
А что на самом деле?
В реальности чаще встречается подход, который ближе к естественному отбору, чем к какому-то заговору. Например, если производитель знает, что техническое решение снизит надёжность, но позволит выпустить продукт на рынок раньше или даст ему некоторое маркетинговое преимущество, то такое решение может закрепиться в арсенале разработчиков на постоянной основе. Когда накапливается критическая масса таких решений, пользователи замечают резкое падение срока службы и общее снижение качества. А это может послужить серьезным кризисом для бренда.
Немалую роль играет и активность самих потребителей. Двадцать лет назад пульт от телевизора обычно лежал в засаленном полиэтиленовом пакетике, хотя пользовались им не в пример менее интенсивно, чем современными гаджетами. Сегодня есть те, кто покупает смартфон за тысячу евро, но не берет к нему чехол за сумму на два порядка меньшую. Хотя смартфоном пользуются, наверное, больше, чем каким-либо другим устройством вообще. В результате, смартфон падает, стекло трескается, а потребитель начинает вспоминать о Nokia 3310 и о том, что раньше гаджеты не ломались.
Истина, как это часто бывает, лежит посередине. Если придерживаться одного из популярных подходов, то куда логичнее делать надёжные гаджеты, а зарабатывать на аксессуарах и/или обслуживании. Переход с традиционного разъема 3,5 мм на беспроводные наушники можно считать хорошим примером. Раньше производители делали уязвимым место соединения кабеля наушников со штекером. Теперь их союзником стала деградация батарей в беспроводных наушниках. И в том, и в другом случае потребитель пойдет покупать новые наушники. А на аксессуарах норма прибыли не в пример выше, чем на смартфоне. Бывает и так, что на продаже кабеля производитель зарабатывает больше, чем на продаже смартфона.
Все это не отменяет простейших методов увеличения жизни гаджета. Просто надо быть аккуратнее. Посмотрите на автолюбителей — кто-то в полном соответствии с навязанной производителем мантрой «машину надо менять каждые 3 года» меняет автомобили как перчатки, а кто-то так ухаживает за автомобилем, что тот и через 10 лет как новый.
Как Samsung убивал SMS
Заключение партнерского соглашения между Samsung и Google о совместном продвижении RCS дало повод раскопать могилку этой странной инициативы GSMA и еще разок взглянуть на мумию несостоявшейся революции. По большому счету за 6 лет существования стандарта RCS никто так и не увидел его масштабного внедрения и, тем более, сколько-нибудь заметной популярности среди пользователей.
RCS — это Rich Communication Services, протокол, разработанный GSMA и призванный заменить стандартные SMS. Есть, правда, небольшая проблема. Для того, чтобы пользоваться RCS, пользователь должен установить приложение-мессенджер, а его оператор должен обеспечить поддержку протокола. Равно как все это должно быть и с принимающей сообщение стороны.
Google интегрировал RCS в свое нативное приложение обмена сообщениями в Android уже давно. Партнерство с Samsung означает лишь то, что компании теперь будут вместе убеждать операторов устанавливать соответствующую платформу на своей стороне. Зачем это операторам? Давайте обратимся к истории вопроса.
В России есть два оператора, которые так или иначе в прошлом уже пытались навязать абонентам RCS. Первым это сделал «МегаФон», однако дальше презентации очередного операторского мессенджера дело не пошло, проект, как и большинство инициатив MegaLabs, спустили на тормозах и благополучно похоронили. Спустя три года кто-то укусил МТС (наверняка, один из вендоров, решивший продать неликвидную платформу оператору, запустившему в свое время i-mode), и тот запустил — не поверите — операторский мессенджер. Много вы знаете людей, которые и по сей день пользуются MTS Connect?
Главная проблема RCS заключается вовсе не в том, что стандарт не был принят ни операторами, ни абонентами. Проблема в том, что он попросту не нужен. Равно как и в истории с мобильным телевидением и специальными его стандартами, абоненты сделали самостоятельный выбор. Вспомните историю про то, как следует прокладывать тропинки — нужно просто подождать и посмотреть, где именно их протопчут пешеходы. В ином случае придется смириться, что сколько не меняй газон, а люди все равно будут ходить так, как им удобно, а не так, как задумал какой-то урбанист.
Так и в случае с мессенджерами. Apple задал новый стандарт общения с iMessage. Его подхватили многочисленные OTT-сервисы. Может ли условный «МегаФон» или МТС на полном серьезе обеспечить хоть какую-то конкуренцию хотя бы Facebook Messenger? Возможно, если очень хочется потратить деньги на покупку очередной ненужной платформы — да, вас будут убеждать, что конкурировать он сможет. Если же ваш собеседник достаточно адекватен, то он рассмеется вам в лицо.
А что же SMS, которые должен заменить RCS? SMS никуда не денется. Потому что ничего более надежнее не придумано и вряд ли будет изобретено в будущем. Так что, если вы вдруг узнаете, что кто-то в операторе начинает активно продвигать идею с запуском RCS, присмотритесь к его банковским счетам. Не поступят ли на них какие-то странные деньги от компании, чью платформу так активно продвигает сотрудник.
Подписывайтесь на канал Content Review в Telegram и читайте свежие «утренние реплики» ежедневно. Обсудить же все, что накипело, можно в нашем чате.