«Ростелеком» модернизировал call-центр «Пермэнергосбыта»
«Ростелеком» провел модернизацию оборудования существующей корпоративной телефонной сети ПАО «Пермэнергосбыт». Это позволило в три раза нарастить мощность ранее установленной телефонной станции корпоративного call-центра, что приведет к увеличению количества обрабатываемых вызовов и сокращению времени ожидания ответа.
«Техническое усовершенствование линий связи позволит справочно-информационному центру компании одновременно принимать до 90 обращений клиентов компании», — отмечает руководитель отдела администрирования информационных систем ПАО «Пермэнергосбыт» Павел Гирев.
Для расширения номерной емкости не потребовалось проведения масштабных инженерных работ и крупных затрат — оборудование было перенастроено специалистами «Ростелекома» удалённо, так как call-центр ПАО «Пермэнергосбыт» построен с использованием современных технологий телефонии. Ранее на подобные виды работ необходим был выезд специалиста и ручная настройка сети.
Преимущества современных технологии очевидны — их использование повышает надежность и качество связи, обладает высоким уровнем безопасности и возможностью наращивания пропускной способности канала в зависимости от растущих потребностей клиентов.
«Для нас это очередной технологически интересный проект, с которым специалисты компании справились блестяще, — комментирует завершение проекта директор Пермского филиала ПАО «Ростелеком» Александр Логинов. — Реализация проекта по модернизации сети ПАО «Пермэнергосбыт» позволила сделать более эффективным процесс коммуникаций нашего партнера со своим клиентом».
Благодаря развитой и современной инфраструктуре, передовым технологиям, безопасности сетей, а также уникальному опыту реализации масштабных телеком-проектов «Ростелекому» доверяют государственные учреждения и коммерческие структуры. На территории Пермского края число корпоративных клиентов компании на сегодняшний день составляет более 1400 тысяч.