Virgin Mobile решила взяться за повышение лояльности абонентов

Английский оператор Virgin Mobile приобрел аналитическую платформу для того, чтобы увеличить эффективность своих маркетинговых программ и уменьшить текучесть абонентской базы. Платформа, разработанная компанией SPSS, позволит оператору проанализировать свою абонентскую базу и результаты кампаний мобильного маркетинга, проведенных ранее, чтобы увеличить эффективность будущих кампаний мобильного маркетинга, которые оператор собирается проводить среди своих 4 млн. абонентов.

Платформа компании SPSS позволит оператору лучше понять своих клиентов на основе анализа их активности, что даст определенную картину интересов абонентов. Например, Virgin Mobile может понять, что не нравится абоненту, и сделать так, чтобы этого не случилось.

«Сегодня конкуренция в нашей индустрии достигла пика, и главная задача оператора — сохранить лояльность абонента. Это этого будет зависеть успешность деятельности оператора», — комментирует старший менеджер по работе с клиентами Virgin Mobile Каролин Шмидт. — «Мы должны увеличить лояльность наших клиентов, а так же эффективность нашей системы сохранения лояльности. Мы должны лучше понимать наших абонентов».