Nokia пойдет по пути МакДональдс

Как заключают авторитетные заморские эксперты, финская компания Nokia решила воспользоваться богатым опытом Макдональдс по работе с клиентами. Гигант рынка телефонов запускает новую промо-акцию. Теперь мобилки — это вовсе не мобилки, а гамбургеры, в дополнение к которым прилагаются вкусные дополнения. Данное заявление поступило от вице-президента Nokia и инициатора программы Forum Nokia Пурнимы Кочикар (Purnima Kochikar). Так же, как это делают в Макдональдсах, Nokia хочет напомнить потребителю о том, что вместе с телефонобургером он может дозаправиться колой или картошкой-фри в виде приложения для телефона.

Цель нововведения — превратить нокиевский магазин Ovi Store в профессиональный рынок сбыта. По мнению самих же нокиевцев, сейчас он больше напоминает местную забегаловку, хотя и глобального значения. Как считает Пурнима Кочикар, «во многих странах рынок сбыта до сих пор похож на какой-то местный базар. Наша задача — вывести общественность из режима «средневековых покупок» и показать им, что такое настоящий виртуальный шопинг. Каждую минуту мы анализируем рынок и спрашиваем себя — интересно, а что же нравится покупателям Индии, чего желают жители Китая и т.д.»

Для реализации задуманного в финской компании поднакопилась парочка идей. Первая — отправить в свои фирменные магазины специально обученных сотрудников, которые бы научили потребителей правилам покупки приложений в режиме онлайн. Вторая идея — поддерживать продажи промоакциями и следить за характером случайных сделок — «абы чего не вышло».

Кочикар также хотелось бы увидеть на рынке специальные пакеты приложений, работающих по принципу фаст-фудов. Например, Нокиа могла бы предлагать наборы рингтонов и обоев специально для футбольных фанатов или киноманов.

Не секрет, что улучшение Ovi Store — одна из ключевых задач финской компании. Технические проблемы в конце весны подорвали авторитет магазина, расстроив даже самых преданных фанов Nokia. Команды Apple и Research In Motion уже дышат в спину Nokia на мировом рынке смартфонов. Всё это значит только одно — Nokia должна работать до седьмого пота, чтобы убедить талантливых разработчиков перейти на свою сторону. «Это борьба за силу разума, напряжённое перетягивание каната между компаниями и их разработчиками», — утверждает Бенойт Шиллингс, ведущий технолог компании Nokia.

Кажется, что программу развития Nokia позаимствовала из стратегии «Найди свою дорогу» небезызвестного Burger King. Компания говорит, что для приманки талантливых специалистов у неё есть три мощных инструмента, с которыми не сравнится ни Google Android, ни Apple. Первое — это безупречная репутация компании как крупнейшего в мире производителя качественных мобильных трубок. «Для иностранных инвесторов мы самый сочный фрукт», — с гордостью заявляет Кочикар. Следующее преимущество — это бизнес-модель. Нокиа тесно сотрудничает с операторами, что позволяет интегрировать покупки в Ovi Store прямо в телефонные счета потребителей. Разработчикам нравится такая идея Nokia — им платят быстро и без издержек со стороны третьих лиц.

Также к преимуществам Nokia можно отнести высококачественные фотокамеры, а также флеш-совместимость браузера для просмотра видео в режиме онлайн и возможность одновременной работы нескольких приложений на трубке. (Заметим, что конкуренты в лице iPhone пока ещё не могут похвастаться таким набором функций). На сегодняшний день с финским производителем сотрудничают более 4 миллионов специалистов по всему миру.

Что касается дальнейших прогнозов, руководители Nokia были немногословными: «В будущем наши приложения станут или бесплатными, или невероятными в техническом плане». По мнению нокиевцев, существует только две группы разработчиков: те, которые создают приложения на скорую руку и тут же сливают их за копейки, и те, которым хочется сотворить нечто уникальное, но по премиум-цене. Построить мост дружбы между двумя группами — мечта Бенойта Шиллингса. Его решение — это программное обеспечение, под названием QT, работающее на телефонах Нокиа 60-ой серии, на ОС Maemo и обычных десктопах. Цель новшества: облегчить работу с Nokia, несмотря на разнообразие будущих телефонных моделей и платформ.

«Все разработчики довольно прагматичны, но в голове каждого из них роится одна и та же мысль: какие усилия мне надо приложить, чтобы создать это приложение?», — говорит Шиллингс. «Мы конкурируем с компаниями? Что ж, Maemo поможет нам стереть все границы и неравенства!»

В начале сентября разработчики Nokia получили доступ к SDK — для разработки приложений и использования различных технологий (например, навигации) в своих сервисах. Пакет SDK ускорит темпы развития приложений, но доступ к ней в так называемой «закрытой бета группе» пока получили только 500 специалистов. Ожидается, что новые приложения появятся на Ovi Store уже в 2010 году. Благодаря им, онлайн-общение станет ещё более утончённым. Понравилась песня? Поделись ею с друзьями по Facebook прямо во время прослушки! Читаешь новости? Один клик — и твои приятели уже знают, что произошло в мире.

«Общение наших потребителей должно быть безукоризненным, без потери качества и смысла коммуникации», — говорит Том Ферлонг, вице-президент Nokia по вопросам PR. Что ж, если финская компания достигнет намеченной цели, за ней потянутся и разработчики, и благодарные потребители.

Источник: Forbes