ИИ Сбера отбился от 65% клиентов

65% обращений клиентов Сбера в первом квартале 2026 года, по данным банка, закрыл искусственный интеллект. При базе из около 110 миллионов розничных клиентов речь может идти о внушительном количестве звонков и чатов. В голосовом канале уровень автоматизации достиг 66%, а в текстовом - 71%. В 95% случаев, утверждает Сбер, клиенты получают ответ сразу на первой линии поддержки.

Не совсем понятно, что значит это пресловутое «решение» проблемы клиента. Он действительно получил помощь или просто ушёл без разговора с человеком? Пользователь мог быть при этом не очень счастлив и доволен. Например, получив рядовую отписку со ссылкой на документацию компании и поняв, что ловить нечего, потому что общается он с ботом. Компании есть куда расти: вполне можно достичь и 100% результата закрытия обращений с помощью ИИ. Достаточно просто сократить живую поддержку и убрать такую функцию.