ВТБ и VK Tech создали единую CRM-витрину маркетинговых предложений на базе Tarantool

ВТБ совместно с VK Tech разработал единую высоконагруженную CRM-витрину маркетинговых предложений и коммуникаций для розничных клиентов. В основе решения - СУБД Tarantool, которая обеспечивает хранение информации, обработку событий в реальном времени и выполнение прикладной логики на уровне данных. Новая архитектура позволила банку перейти к омниканальной модели взаимодействия с клиентами во всех цифровых и офлайн-каналах.

До запуска проекта каждый канал обслуживания - мобильное приложение, контакт-центр, точки продаж и другие - работал с собственной копией витрины маркетинговых предложений. Совместная команда ВТБ и VK Tech разработала единую витрину, которая в онлайн-режиме отражает действия клиентов и предоставляет всем фронтальным системам банка актуальный набор персонализированных предложений. Решение поддерживает как массовые маркетинговые кампании, так и персональные триггерные сценарии для каждого клиента.

CRM-витрина стала технологической основой для дальнейшего развития персонализированных сервисов банка. Tarantool используется не только как высокопроизводительное хранилище, но и как сервер приложений.

Витрина выдерживает нагрузку в тысячи запросов в секунду, а кластер Tarantool включает порядка 500 инстансов. При этом 90% маркетинговых предложений доставляются в каналы коммуникации менее чем за 100 миллисекунд. Кластерная архитектура обеспечивает масштабирование и отказоустойчивость системы, позволяя проводить обновления практически без простоя.

«Создание единой CRM-витрины стало важным шагом в развитии омниканальных коммуникаций с клиентами. Мы получили возможность управлять маркетинговыми предложениями в реальном времени, оперативно менять их приоритеты и обеспечивать единый контекст взаимодействия вне зависимости от канала. В 1-ом квартале 2026г. наш совместный с VK Tech проект стал победителем конкурса "Проект года" от Global CIO», - отмечает начальник управления CRM и клиентских данных РБ, ДТРББ в ВТБ Денис Каширский.
«Проект с ВТБ показывает, что Tarantool может стать ядром высоконагруженных систем. Особенно тех, для которых критичны миллисекундные задержки, гибкость бизнес-логики и масштабирование на десятки миллионов пользователей. Такая архитектура особенно востребована в финансовом секторе и других отраслях с интенсивными цифровыми коммуникациями», - комментирует директор по продуктам направления Дата-сервисов VK Tech Екатерина Канунникова.