58% россиян верят, что ИИ улучшит качество медицинской помощи
По данным исследования Ingate Group, 58% россиян уверены, что внедрение искусственного интеллекта в медицину позволит врачам принимать более точные решения и повысит качество услуг.
С каждым годом россияне становятся всё более технологичными и открытыми к инновациям: телемедициной за последний год воспользовался каждый пятый опрошенный (21%). В возрастной группе 18–44 лет показатель еще выше и составляет 28%. Среди пациентов, имеющих опыт онлайн-консультации, 90% отметили его как положительный, что позволяет говорить о формировании доверия к новому формату взаимодействия с медицинскими специалистами.
Врачи тоже позитивно настроены к технологическим изменениям. По их мнению, внедрение умных помощников на базе искусственного интеллекта, способно существенно повысить эффективность практики и сократить длительность приема.
Объем рынка ИИ-разработок в медицине в 2024 году составил 12 млрд рублей и, по данным совместного исследования “Яков и партнеры” и ГК “МЕДСИ”, к 2030 году вырастет в 6 раз и составит 78 млрд рублей. Приоритетными направлениями внедрения ИИ в медицинских организациях считаются цифровые ассистенты, помощник врача, клиническая сводка и экспертный контроль.
В Ingate Group обращают внимание, что в силу высокой конкуренции медклиники используют ИИ не только для поддержки врачей, но и на этапе привлечения пациентов и обработки первичных обращений.
«Внедрение речевой аналитики на основе ИИ позволяет избежать ситуации, когда до 15% обращений теряются на этапе звонка в клинику. Система фиксирует пропущенные вызовы, источники, помогает в моменте находить те звонки, где есть проблема, и передавать их сразу менеджеру для реагирования. Тем самым звонок из “потерянного” переходит в контакт, запись к врачу», — отмечает Дмитрий Апухтин, руководитель департамента производства в Ingate Group.
Эксперт также подчеркивает, что тренд на цифровизацию и автоматизацию всех процессов взаимодействия пациентов с клиниками переходит в категорию обязательного условия ведения бизнеса на этом рынке. В первую очередь это касается автоматического сбора отзывов, AI-тегирования, анализа в реальном времени, персонализации рекламных предложений, внедрения телемедицины и цифровых сервисов, которые помогут быть с врачом ближе.
Напомним, объем платных медицинских услуг в России за последние семь лет увеличился в 2,7 раза, по оценкам НРА, и достиг 1,57 трлн рублей в 2024 году, при этом доля частной медицины составляет до 40%. По прогнозам, рынок вырастет на 17% в 2025 году и достигнет 3,38 трлн рублей к 2030 году.