Компания Amdocs представила результаты опроса пользователей мобильной связи, кабельных и спутниковых услуг

Цель опроса — выяснение лояльности пользователей к поставщикам услуг. Всего были опрошены 2000 пользователей на территории США и Великобритании.

Согласно данным, полученным Amdocs, менее одного из пяти абонентов (18% респондентов в США и 15% в Великобритании) заявили, что собираются сменить поставщика услуг в следующем году. Интерес к другому провайдеру значительно усиливается, если абоненту предлагается более высокое качество услуг — до одного абонента из трех в США (33%) и одного из четырех в Великобритании (23%).

Примерно восемь абонентов из десяти (79%) из общего количества опрошенных положительно оценивают качество предлагаемых сервисов своим поставщиком в настоящий момент, однако готовы сменить поставщика, с вдвое большей вероятностью при поступлении более привлекательного предложения со стороны конкурента, чем из-за технических проблем с их текущим провайдером.

В ходе опроса было установлено, что абоненты, приобретающие больше всего услуг и новых продуктов, с большей вероятностью разочаровываются и с большей вероятностью переходят к другому провайдеру, который обещает более высокое качество услуг. При этом три абонента из десяти в США (30%) и один из пяти в Великобритании (22%) заявили, что они определенно или вероятно готовы платить дополнительные 5 долларов или, соответственно, 5 фунтов стерлингов в месяц за более высокое качество услуг.

Три абонента из десяти в США (28%) и один из трех в Великобритании (33%) уже согласны получать рекламу на мобильные телефоны, этот показатель может возрасти, если предлагаемая реклама будет соответствовать интересам абонента и его стилю жизни.

Абоненты в возрасте 18-25 лет более открыты для рекламы. Почти половина абонентов в возрасте от 18 до 25 лет готова получать мобильную рекламу (46% и 43% в США и Великобритании соответственно), что выше среднего показателя по всей выборке (28% и 33% соответственно).

Методология

Исследование проводилась компанией KRC с 8 по 16 декабря 2007 г. в форме телефонного опроса случайным образом выбранных респондентов в США и Великобритании, являющихся пользователями услуг связи в возрасте 18 лет и старше. Все респонденты были абонентами проводной и/или мобильной телефонной связи, кабельного ТВ, спутникового ТВ или услуг широкополосного доступа. Ожидаемая погрешность данных в каждой стране (1003 респондентов в каждой из стран) составляет ±3,1% при 95-процентном уровне достоверности.