На пути к абсолютной лояльности

Успех стайера зависит от стратегии и грамотного распределения сил для преодоления длинных дистанций. Такой подход близок подходу поставщика IT-решений, где инсталляция и коммерческий запуск услуги — лишь один из этапов, а финишем является абсолютная лояльность. Понимая это, компания Bercut уделяет особенное внимание качеству сервиса и уровню технической поддержки клиентов, о чем говорят данные регулярных исследований удовлетворенности заказчиков, проводимые 2 раза в год с 2004 года.

Согласно последней оценке, выполненной весной 2007 года, компания Bercut получила по 10-ти бальной шкале 7,52 балла, что трактуется как «Уверенно хорошо», а удовлетворенность процессом технической поддержки составила 7,64 балла.

Компания не останавливается на достигнутом и совершенствует модель предоставления сервиса. Одним из шагов является предложение услуги удаленного мониторинга.

В рамках поддержки клиентов компания поставляет вместе с продуктами решение Bercut Alarm Center, которое нотифицирует заказчика о возможных ошибках и позволяет предвосхищать возникновение сбоев.

Логичным развитием технических возможностей Bercut Alarm Center стала услуга удаленного мониторинга. Теперь Bercut Alarm Center нотифицирует не только представителей заказчика, но и специалистов из службы технической поддержки компании Bercut, которые дежурят 24 часа в стуки. Таким образом, услуга позволяет оператору:
Оптимизировать издержки на штат системных администраторов;
Сосредоточить силы на развитии сети и внедрении новых услуг, т.к. мониторинг и устранение сбоев выполняется специалистами Bercut в рамках технической поддержки;
Своевременно получать информацию о сбоях в работе системы и степени критичности произошедшей ошибки;
Безупречной работой поднять на новый уровень лояльность абонентов.

И это далеко не единственное сервисное предложение компании Bercut на пути к абсолютной лояльности заказчика.