Netflix растет, остальные начали терять пользователей
Пользователи популярных видео-сервисов начинают отказываться от платной подписки. На ключевых рынках США и Соединенного Королевства наибольший отток наблюдается у сервисов Amazon Prime и HBO Now — они потеряли 2,9 и 19,2 процента пользователей соответственно. При этом Netflix оказался успешнее конкурентов, его аудитория в тех же странах выросла на 6,3 и 7,7 процента соответственно.
Каждый третий американец и китаец подписан на 3 и более видео-сервисов. При этом позитивными показателями в удержании аудитории может похвастаться лишь Netflix. Более того, среди тех пользователей, кто подписан на платные видео-сервисы, Netflix популярнее даже бесплатного YouTube.
Аналитик Juniper Research Лорен Фойе уверена, что ни один видео-сервис сегодня не может покрыть все интересы пользователя. Отсюда и ситуация, в которой приходится подписки сразу на несколько разных сервисов. При этом стоимость подписки неизбежно возрастет, ведь сервисам приходится вкладываться не только в покупке библиотек контента, но и создавать собственный. В частности, Netflix в 2018 году потратит на съемки собственных сериалов и фильмов больше 13 миллиардов долларов.
Чем больше будет стоить подписка, тем ускорится процесс отказа пользователей от оплаты сразу нескольких сервисов. Выходом может стать сотрудничество сервисов с обменом контента или ретрансляции его на собственной платформе. В качестве примера приводится платформа Q оператора Sky, на которой доступен контент Netflix.
В онлайн-коммерции есть термин «брошенная корзина» (Abandonment rate). Это процент покупок, которые по тем или иным причинам не были оплачены. Например, набрав в виртуальную корзину разные товары пользователь столкнулся со сложностями оплаты или просто закрыл сайт. Juniper Research измерил этот показатель в отношении крупнейших видео-сервисов и оказалось, что чаще всего доходят до оплаты сервиса пользователи Netflix (брошенных корзин у этого сервиса около 15%), а вот чаще всего оформляют, но не оплачивают подписку на YouTube Premium (около 95% брошенных корзин).
Netflix лидирует и по удержанию аудитории – 20% пользователей продлевают подписку. Хуже всего с этим обстоят дела у все того же YouTube Premium и Mixer. Если же учесть оба фактора — и Abandonment rate, и Adoption rate — то топ-5 видео-сервисов выглядит так:
- Netflix
- Amazon Prime
- Hulu
- HBO Now
- Starz