«Банк Финсервис» освоил Viber и нацелился на Telegram
В рамках программы лояльности «Банк Финсервис» приступил к запуску клиентских сервисов в популярных мессенджерах. Уже работает информационная рассылка в Viber, до конца 2017 года ожидается релиз чат-бота в Telegram. Расширение дистанционных каналов коммуникаций с клиентами — одно из направлений программы лояльности, начавшейся в прошлом году, которое помимо работы в мессенджерах, включает в себя совершенствование сайта, обновление интернет-банка и его мобильного приложения, а также расширение возможностей собственной банкоматной сети.
«Банк Финсервис» запустил информационную рассылку в Viber. Из нее клиенты Банка могут узнавать о новых предложениях, услугах и сервисах, а также об изменениях в уже действующих банковских продуктах. Сообщения будут приходить по мере появления новостей. Среди плюсов нового канала — оперативность уведомлений и возможность передавать изображения. Обратная коммуникация от клиента в Банк этим каналом не предусмотрена.
До сегодняшнего дня клиенты «Банка Финсервис» могли узнавать информацию о новых предложениях или на сайте Банка, или из СМС и e-mail рассылок. Однако, как показала практика, новости на сайте и электронные письма не всегда оперативно доносят информацию, а СМС не позволяют использовать яркие имиджи. Канал в Viber лишен этих недостатков, к тому же, уведомления приходят на смартфон клиента мгновенно (при наличии доступа в интернет).
Следующий шаг по расширению клиентского сервиса «Банка Финсервис» — запуск чат-бота в Telegram. Релиз запланирован на вторую половину 2017 года, и уже известно, что базовый функционал бота будет доступен всем желающим. Написав боту, можно будет узнать актуальные курсы валют, найти ближайший офис, банкомат или терминал, а также получить информацию или узнать интересные факты о Банке.
«По нашим наблюдениям, большинство клиентов «Банка Финсервис» активно используют мессенджеры в общении, сейчас такой способ коммуникации наиболее популярен, а мы всегда идем вслед за потребностями своих клиентов. Мы ценим время и ресурсы наших клиентов. Банк делает все для повышения уровня сервиса и внедрения в повседневную практику всё новых и новых услуг», — отметил член Правления АО «Банк Финсервис», директор по развитию розничного бизнеса Юрий Дьячков.
Расширение онлайн каналов коммуникации Банка с клиентами — одно из направлений программы лояльности, начавшееся в прошлом году с обновления интернет-банка FinOnline и сайта. Помимо редизайна и добавления новых функций, на сайте «Банка Финсервис» также была запущена его адаптивная версия под мобильные устройства. В 2017 году программа лояльности продолжилась запуском с марта обновленного мобильного приложения интернет-банка и программного обеспечения банкоматов (распространение функционала личного кабинета на всю банкоматную сеть и предоставление новых возможностей клиентам — держателям банковских расчетных карт «Банка Финсервис»).