Могут ли клиенты влиять на стратегию компании?

Луи Пастер говорил, что открытия приходят лишь к тем, кто подготовлен к их пониманию. Золотые слова. Компания Bercut уделяет особенное внимание подготовке к совершению открытий: созданию уникальных продуктов, разработке оригинальных сервисов. О правильности выбранного пути говорят данные регулярных исследований удовлетворенности заказчиков. Согласно последней оценке, компания Bercut получила по 10-ти бальной шкале 7,52 балла, что трактуется как «Уверенно хорошо».
Исследования удовлетворенности заказчиков проводятся 2 раза в год — весной и осенью. Оценка затрагивает все аспекты взаимодействия компании Bercut с заказчиками от качества маркетинговой документации до потенциала для бизнеса установленных продуктов. Весной 2007 года были опрошены представители ряда телекоммуникационных холдингов России и СНГ. В целом компания получила оценку «Уверенно хорошо». Отмечаются существенные увеличения следующих показателей:

Простота и удобство продуктов Bercut в эксплуатации
Надежность продуктов Bercut
Масштабируемость продуктов Bercut

- Оценки, полученные в результате очередной сессии исследования удовлетворенности заказчиков, говорят о положительной стабильности, — отмечает Игорь Новиков, коммерческий директор компании Bercut. — Сервису мы уделяем первостепенное внимание, а оценка удовлетворенности заказчиков является одним из приоритетных показателей, на которых строится стратегия компании.