Уральские абоненты «Билайн» с сегодняшнего дня будут получать обратную связь (SMS-уведомления) по итогам обращений в Центр Поддержки Клиентов. Новая услуга доступна для абонентов Свердловской, Челябинской, Тюменской и Кировской областей, Пермского края, Удмуртской республики и республики Коми.
Теперь, позвонив с мобильного телефона в Центр поддержки клиентов с вопросом по качеству связи, проблемой с платежами или предоставлением дополнительных услуг, абонент сможет контролировать статус работы над своим запросом. Как только вопрос будет разрешен, абонент получит от компании SMS-сообщение следующего содержания: «Проблема, по которой Вы обращались (дата: день, месяц, год, в: час, минута) решена». Указанные параметры в тексте будут изменяться, в зависимости от времени обращения абонента «Билайн» в Центр Поддержки клиентов.
Для удобства абонентов сервис SMS-уведомлений будет действовать с 9.00 до 21.00
«Исследования, проведенные нашей компанией, говорят, что 9 из 10 абонентов хотели бы получать обратную связь по итогам их обращений в Центр поддержки клиентов. А в тех регионах, где услуга уже действует, абоненты считают ее появление полезным для себя», — отмечает региональный директор Уральского региона ОАО «ВымпелКом» Дмитрий Бакланов.