Исследователи из Bowen Research провели интересный опрос среди взрослых абонентов мобильной связи и выяснили, что треть респондентов неудовлетворены тем, как устроено управление их телефоном. При этом недовольство проявляют и молодые обладатели телефонов, но проблемы они решают быстро, зачастую обращаясь за помощью к друзьям.
"Большинство производителей увязли в гонке вооружений мобильных телефонов различными функциями, тогда как большинство потребителей считают, что функций у мобильного телефона "уже достаточно", — комментирует Хью Боуэн (Hugh Bowen) из Bowen Research. — "Аудитория старше 30 лет хотят простых вещей, чтобы меню было простым, шрифт достаточно большим, поменьше кнопок, чтобы им не приходилось запоминать, какая кнопка за какую функцию отвечает".
Даже такие простейшие функции как набор номер, включение громкой связи и операции с адресной книгой вызывают у людей старше 30 лет трудности, а ведь только в США эта группа потребителей составляет более 40 млн. человек. Большинство из них начинают читать инструкцию и звонят в службу поддержки только после того, как окончательно отчаялись самостоятельно разобраться, как отправить SMS или MMS, синхронизировать мобильный телефон с компьютером или закачать рингтон. Так же интересно то, что эта группа потребителей использует лишь 52% возможностей своего мобильного телефона.
Исследование проводилось среди пользователей мобильных телефонов в возрасте до и больше 30 лет. Та часть респондентов, чей возраст был больше 30 лет, обычно заканчивали свое интервью комментариями о том, что им сложно пользоваться мобильным телефоном.
Большая часть аудитории из тех, "кому за 30", считают, что большинству функций мобильного телефона им так и не удастся научиться, что телефон постоянно "выходит из под контроля", что они пытается сделать одно, а получается совсем другое. И даже тогда, когда удается выучить последовательность действий, через пару месяцев, когда необходимо повторить, все забывается.