21 мая 2008 года, Москва. ОАО «ВымпелКом» (товарный знак «Билайн») объявило о расширении географии программы лояльности Hi-Light Club. Вступить в клуб привилегированных клиентов смогут абоненты еще двадцати одного филиала в восьми регионах России*, при этом в филиалах Дальневосточного и Северо-Кавказского регионов программа Hi-Light Club становится доступна для абонентов впервые.
Каждому новому участнику Hi-Light Club становятся доступны все действующие привилегии программы:
- Выделенный короткий номер - 0654 - для звонка в Центр поддержки клиентов (ЦПК), более быстрое обслуживание и индивидуальный подход;
- Повышенная сумма «Доверительного платежа»;
- Бесплатные сервисы: звонки в день рождения клиента, подписка на информационно-развлекательные каналы, установка переадресации вызовов по звонку в ЦПК, предоставление детализации в офисах «Билайн», доставка SIM-карт по России и миру;
- Привилегии от партнеров программы;
- Специальные акции, конкурсы, приглашения на мероприятия;
Все участники программы получают журнал "НLСити" (выходит один раз в два месяца), также для них действует сайт клуба hlc.beeline.ru.
В настоящее время участниками программы являются свыше пятисот тысяч абонентов в тридцати семи филиалах «Билайн» по всей России**.
Программа Hi-Light Club была создана в ноябре 2004 года для установления персональных отношений с клиентами, а также для снижения оттока абонентов. За три с половиной года ее действия процент оттока среди высокодоходных абонентов был снижен в два раза, и сейчас находится на стабильно низком уровне. С февраля 2007 года программа запущена в пятнадцати крупных городах России — Санкт-Петербурге, Туле, Воронеже, Ярославле, Твери, Ростове, Краснодаре, Казани, Нижнем Новгороде, Уфе, Саратове, Барнауле, Кемерово, Новосибирске и Екатеринбурге.
