Для сервисов по подписке наступают темные времена. В штате Калифорния приняли новый закон, который должен защитить потребителей от сложностей, связанных с отказом от сервисов по подписке. Проблема, которую решает закон, знакома любому, кто оформлял подписку на цифровой сервис: подписаться легко, для этого требуется буквально пара кликов. А вот для того, чтобы отказаться от сервиса и остановить ежемесячные списания, требуется совершить куда больше действий. Принятый закон требует от сервисов, работающих по подписке, обеспечить такую же механику отказа от сервиса, какая используется при подписке на него.
Ситуация доходила до абсурда. Некоторые сервисы, подписку на которые можно было оформить в парку кликов, выстраивали максимально неудобную механику для тех, кто решил отказаться от подписки. Вплоть до того, что подписчику требовалось звонить на телефонную линию и тратить несколько часов на то, чтобы компания перекидывала его с одного оператора на другого. Также признана нелегальной тактика Adobe, которая никак не уведомляла потребителей о том, что скоро будет списан очередной платеж за сервисы, а также ограничивала время для отказа от подписки двумя неделями.
Теперь сервисы будут обязаны делать механизм отписки абсолютно таким же, как и механизм подписки. Если подписаться можно парой кликов, то необходимо обеспечить и возможность отписаться той же парой кликов. Закон имеет все шансы стать федеральным, что может серьезно ударить по сервисам, работающим по подписке.
В России поправки к Закону о защите прав потребителя аналогичные калифорнийским продвигает депутат Антон Немкин, он выступил с инициативой в прошлом году, а в этом году в Думу были внесены обновленные правки. Суть их сводится к тому же: потребители должны быть информированы о предстоящих списаниях и иметь прозрачный механизм для отмены подписки. По оценкам депутата, на сегодняшний день 18% россиян, подписанных на платные сервисы, не пользуются ими, но и не отменяют подписку, каждый четвертый из них просто забывает о том, что это надо сделать.