Оказывается, Airbnb стремится заключить с пользователями, которые достаточно настойчивы и намерены обратиться в полицию, соглашения о компенсации и тем самым скрывает от общественности и правоохранительных органов масштабы проблемы. Более того, сотрудник Airbnb подтвердил, что как правило после жалобы гостя на скрытую камеру компания не уведомляет полицию даже в тех случаях, когда речь идет о детях. Параллельно с этим компания обращается к арендодателю, который, разумеется, уничтожает все улики. В результате даже если пользователь и созреет до обращения в полицию, та уже ничего не найдет.
Впрочем, проблема локализована американским рынком: в Европе регулирование рынка краткосрочной аренды намного жестче. В США же такого регулирования нет, а технологическая платформа может всегда заявить, что она не несет ответственности за то, что происходит на объектах аренды, так как выступает лишь посредником. Это делает не только Airbnb, но все сервисы, ссылаясь на статью 230 закона, призванного защитить владельцев интернет-ресурсов от ответственности за комментарии, размещенные пользователями. Впрочем, конгрессмен от штата Иллинойс Ян Шаковски уже предложил на рассмотрение дополнительный закон, который ограничит злоупотребление интернет-сервисам 230 статьи для снятия с себя какой-либо ответственности.
Сама же Airbnb заявила, что 35 тысяч жалоб не соответствует реальному количеству проблемных кейсов, так как включает в себя ошибочные жалобы (например, клиент принял датчик шума или камеру дверного звонка за скрытую камеру), а также повторные жалобы по одному и тому же кейсу.