Функционал IVR по умолчанию включен в возможности Виртуальной АТС. Когда клиент нажимает определенную цифру в тоновом режиме — IVR соединяет его с нужным специалистом. Когда клиенту известен внутренний номер сотрудника, он может набрать его уже во время голосового приветствия, а если не известен — АТС озвучивает все варианты, куда может направить его звонок. И только если клиент растеряется и не нажмет ни одной кнопки, АТС свяжет его с дежурным оператором. В некоторых случаях после первого выбора в голосовом меню нужно дать клиенту возможность выбрать направление звонка еще один или несколько раз. В Виртуальной АТС Компании ТрансТелеКом можно создать голосовое меню с любым числом следующих друг за другом выборов.
Многоуровневое голосовое меню может потребоваться бизнесу, например, в следующих случаях.
Офисы компании находятся в разных местах и в каждом есть свои отделы и службы. В таком случае проще завести отдельный номер для каждого филиала. Но если вы направляете все звонки на единый номер (например, 8800), то в первом меню можно настроить выбор города, во втором — выбор офиса/магазина, далее — выбор отдела или службы.
Меню на двух языках: первый уровень дает возможность включить меню на другом языке. Например, «For English press one». Далее идет уровень выбора отдела и затем звонок распределяется на англоговорящих сотрудников.
Физические и юридические лица: на первом уровне звонящий указывает, частный он клиент или корпоративный. В зависимости от этого выстраиваются все дальнейшие уровни
.
«Виртуальная АТС Компании ТрансТелеКом позволяет решать широкий круг задач бизнеса и служит интересам как заказчиков, так и их клиентов, делая коммуникации максимально эффективными», — прокомментировал Александр Николаев, начальник отдела маркетинга АО «Компания ТрансТелеКом».
Подробнее узнать о сервисе ВАТС и оставить заявку на его подключение можно на официальном сайте Компании ТрансТелеКом.