«Унитех» — компания, которая поставляет для своих клиентов решения в области информационных технологий и успешно реализует продукты «Ростелеком», как интегратор. В 2020 году «Ростелеком» передал коллегам возможность реализации, внедрения и настройки отечественной системы управления сервисами Enterprise Service Management Platform (ESMP).
Российская разработка направлена на организацию всех сервисных подразделений от ИТ до HR и работает по принципу единого окна для всех подразделений. Она обеспечивает сотрудникам быстрый и безопасный доступ к информационным ресурсам и ИТ-сервисам, оптимизирует процессы эксплуатации и развития информационных систем, а также повышает их прозрачность. Она включает в себя несколько модулей: аналитика метрик и дашбордов, клиентский портал, общий менеджер сервисов, модуль создания цифровых помощников и лингвистический самообучающийся модуль для оптимизации процесса обработки сообщений.
Система ESMP является полностью отечественной разработкой компании «Ростелеком». Функционал данного продукта был существенно расширен и доработан «Ростелекомом» под особенности российского управления ИТ-инфраструктурой.
«Платформа от «Ростелеком» — одно из лидирующих отечественных решений сегмента и для своих клиентов мы, как интегратор, выбираем именно его. С «Ростелекомом» мы давние партнеры, которые прекрасно дополняют друг друга. Опыт, компетентность, авторитет «Ростелекома», высокая квалификация, ответственность и оперативность наших сотрудников дают прекрасный результат при реализации комплексных проектов», — сказал генеральный директор «Унитех» Александр Витоженц.«ESMP — очень массивный продукт с множеством модулей. У нас большой потенциал и план на расширение функционала, потому мы рады, что у нас есть такие партнёры. У «Ростелеком» есть собственная экспертиза в разработке продуктов. У «Унитех» — экспертиза в консалтинге, поддержке и доработке модулей», — добавил директор по контролю и качеству ИТ услуг «Ростелеком ЦХД» Арсен Благов.