Сегодня запуск услуги RBT уже не производит эффекта разорвавшейся бомбы. Абоненты встречают сервис спокойно и ждут от оператора оригинальных предложений, направленных на удовлетворение их личных музыкальных пристрастий, а не усредненного набора мелодий. Статистика гласит, что по достижению 4% проникновения услуги начинает работать механизм «из уст в уста» — абоненты сами приводят оператору новых клиентов или «подключают» друзей. Таким образом, вопросы привлечения абонентов становятся вторичными по отношению к вопросам удержания абонентов.
Тенденции развития услуги показывают, что будущее RBT за тонкой настройкой под запросы пользователей, за уникальными предложениями, сформированными на основе глубокого анализа потребительских предпочтений. Когда сегодня вы выбираете продукт, задумайтесь, готов он завтра предоставить необходимые инструменты для анализа интересов ваших абонентов?
Продукт X-tones готов. В продуктовом портфеле компании Bercut он занимает одно из ведущих мест и его развитию уделяется особенное внимание. Очередным подтверждением этому является свидетельство о регистрации товарного знака X-tones, полученное компанией осенью этого года.
– X-tones сегодня содержит набор функций, с помощью которых возможно удивить и сегодняшних абонентов, и абонентов завтрашнего дня. Например, систему статистики, ориентированную на представление бизнес-показателей и позволяющую адекватно отслеживать динамику потребления услуги. Благодаря этому оператор может проактивно реагировать на изменение потребительских предпочтений, что положительно сказывается на доходности услуги, — комментирует Олег Приходько, директор по продуктам компании Bercut. — Отдельного внимания заслуживает механизм быстрой кастомизации услуги, например, пользовательских интерфейсов, сценариев предоставления услуги, добавления специфической для региона функциональности.